Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da han blev anklaget for ikke at foretage en indbetaling mellem bonusser uden indskud. Han hævdede, at han havde indbetalt 25 € korrekt, før han brugte koderne uden indskud, og mente, at kasinoets krav om en ekstra indbetaling på 200 € var ubegrundet. Problemet blev løst, efter at spilleren nåede til enighed med operatøren, og klagen blev markeret som 'løst' af os.
Jeg er anklaget for ikke at foretage en indbetaling mellem to bonustilbud uden indskud, og nu er jeg forpligtet til at indbetale det konverterede beløb på €200 igen og satse det 3 gange, før jeg kan hæve. Dette er dog ikke tilfældet. Den 06.10.24 modtog jeg en e-mail med en bonus uden indskud, som jeg desværre ikke kunne satse. Den 08.10.24 foretog jeg et indskud på €25. Den 11.10.2024 var jeg i stand til at bruge en af 10 koder uden indskud gennem WhatsApp-fællesskabet og modtog €22,05 i bonuspenge. Indsatsen er x30, og den maksimale udbetaling er x10 af det modtagne bonusbeløb. Jeg får konsekvent at vide, at jeg skal foretage en indbetaling efter at have brugt en bonus uden indskud for at opfylde denne betingelse om en indbetaling af de vundne rigtige penge. Men som beskrevet ovenfor har jeg gjort det ordentligt. Her er tilstanden beskrevet:
Casinoets tilstand:
I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indbetalinger på virksomhedens websted, uden at foretage en kontant indbetaling imellem, forbeholder casinoet sig retten til at kræve, at brugeren foretager en indbetaling svarende til de konverterede bonuspenge på deres konto på tidspunktet for en udbetalingsanmodning (ikke mindre end €10) og at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle tilknyttede gevinster blive betragtet som ugyldige.
Jeg beder derfor om jeres støtte.
Tak
Andreas
Kære TheCooN82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med hensyn til casinoets bonusudbetalingsbetingelser.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation eller skærmbilleder af casinoets svar på petronela.k@casino.guru ? Dette vil give os mulighed for at undersøge sagen mere detaljeret.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for din super hurtige hjælp. Jeg har sendt dig en e-mail
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Jeg har indgået en aftale med operatøren. Kan du slette anmodningen om klage?
Kære TheCooN82,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
