Spilleren fra Albanien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Fresh Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 182 €
Fresh Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har problemer med at hæve nogle penge fra fresh.casino. Den 24. november annullerede de min anmodning om tilbagetrækning og bad mig om at sende yderligere bekræftelsesdokument (video af mig med mit ID), hvilket jeg gjorde, og de accepterede det. Næsten 2 uger senere har de ikke betalt mig endnu og fortæller mig, at de undersøger min betaling, og de vil gøre det om en måned. For at være tydelige kan de undersøge, hvad de vil, men at tage 1 måned til dette, jeg forstår det ikke... De væddemål jeg lavede der... de kan bekræfte dem på kun 10 minutter. Det forekommer mig at være et casino værd på 4-5 rating i bedste fald ikke 9,3.... Vedhæftede mit skærmbillede af anmodningen om udbetaling og e-mailen om, at de bekræfter, at det vil tage 1 måned for "undersøgelsen"...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære juniash2014
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
For mig er det ikke normalt, at et websted, der har en vurdering på 9,3 her, holder mine penge i mere end 2 uger. Min konto er fuldt verificeret. Jeg sender til fresh.casino endda en video af mig med mit pas.
Min aktivitet der kan kontrolleres på 10 minutter, men de fortalte mig i henhold til deres regler, at dette kan gøres på 31 dage...(??????!!!!). Jeg bad heller ikke om nogen bonus, jeg spillede bare med mine 2 indskud. Jeg tabte den første, med den anden vandt jeg nogle penge. Jeg håber virkelig, at et velrenommeret websted som dit vil lægge noget pres på dem om denne form for regler, der trodser den sunde fornuft. De kan ikke have en vurdering på 9,3 på dit websted og har også tricks til at holde spillernes penge eller endda konfiskere dem i fremtiden, hvem ved?!. Og det handler ikke kun om min sag. Dette vil helt sikkert ske for andre
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej juniash2014
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej selvfølgelig ikke!!! Nu svarer de ikke engang på min mail mere....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, juniash2014. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for udbetalingsanmodningen er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja de har betalt mig en gang før. Jeg lavede flere indskud. Denne tilbagetrækning har status "afventer" siden den 24. november. De gjorde det klart for mig, at de vil tage en måned til at tjekke min konto... Jeg har intet imod det, men min aktivitet derinde kan tjekkes på 10 minutter ikke en måned. Ingen bonus taget, ingen anden konto der... .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
Kan du venligst bede fresh.casino om at svare på denne sag. Det er siden den 24. november, at jeg forsøger at udbetale mine penge, men de nægter at gøre det. De svarer endda ikke på mine e-mails. Og du har dem 9,3 rating????!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, juniash2014, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev betalt nøjagtigt en måned efter, at jeg fremsatte anmodningen. Jeg havde lidt aktivitet på fresh.casino og en lille mængde penge på min konto. Tak for hjælpen til casino.guru. Jeg vil aldrig anbefale dette casino og deres lyssky regler. Ingen seriøs side fryser i 1 måneds kunders midler.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, juniash2014, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
