Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve hendes gevinster, men kasinoet besluttede at foretage en kontokontrol. Vi afviste klagen, fordi den var relateret til sportsvæddemål, men senere modtog vi information fra spilleren om, at hun til sidst modtog sine gevinster. Klagen blev løst.
Vær meget forsigtig med dette casino.
Jeg har lavet 2 små indskud.
Jeg vandt 200 USD i en pragmatisk spilleautomat, og så snart jeg anmodede om en udbetaling, sendte de mig en e-mail om, at min konto er under undersøgelse. Jeg kan ikke forstå hvorfor.
Det eneste, jeg har gjort på denne side, er, at jeg spillede 2-3 væddemål, som jeg tabte, og så spillede jeg slots. Jeg vandt præcis 200 USD, og de vil ikke betale.
Kære maraki9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej .
Tak for hjælpen.
Jeg har ikke foretaget nogen hævninger.
Min konto er verificeret. Jeg fik ingen bonusser. Den dag, jeg vandt $200 i slots, forsøgte jeg at foretage en udbetaling, og efter 1-2 dage svarede de, at min konto er under undersøgelse. Jeg kan ikke forstå hvorfor. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. Jeg har lige vundet $200 i en slot, et lille beløb. Forestil dig for et større beløb, hvad de ville gøre. De vil heller ikke hjælpe i e-mails.
Mange tak for dit svar, maraki9. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De har annulleret udbetalingen, og jeg kan ikke gøre noget på min konto. Jeg kan kun logge ind.
Jeg har sendt samtalen til din e-mail.
Mange tak, maraki9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maraki9,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Freshbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej maraki9 ,
Vi beklager ulejligheden.
På grund af mistænkelig sportsvæddemålsadfærd er din konto desværre under undersøgelse. Normalt vil undersøgelsesprocessen tage op til 6 måneder. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
FreshBet
Hvad snakker du om?
Jeg har spillet meget få væddemål som sagt og tabt. Jeg havde $30 på min konto, og alle gevinsterne kom fra et pragmatisk spil. 30 blev til 210.
Jeg kræver, at du giver mig mine penge med det samme. Det du laver er ikke seriøst!
Undskyld maraki9 , men måske husker du forkert.
Du har kun 15 indsatser i pragmatisk spil, og de samlede gevinster er $0,82 (82 cents).
mere end 95 % af dine væddemål er på sportsvæddemål.
Med venlig hilsen
FreshBet
Hvad ??
Utrolig!
Er du ikke flov over at fortælle disse løgne?
Vind på væddemålet, jeg har ikke en eneste dollar!
Alle gevinster er fra én slot.
Smugglers cove fra Pragmatic Play!
Tag et nærmere kig venligst. Overskuddet blev lavet kort før jeg foretog den første hævning, som du annullerede for mig! Jeg vil kontakte Pragmatic for at bevise det. Hvis du kan, så vis mig de væddemål, du siger, jeg vandt. Men det kan du ikke, fordi det er løgn.
Giv mig venligst mine penge!
casino guru, jeg vil bede dig om at se nærmere på mit emne, for fresh bet lyver for at undgå at betale. Jeg er ikke bange, jeg kan give dig koderne til min konto, så du kan se den, hvis du vil.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære maraki9,
Hvis problemet her er dine væddemål inden for sportsvæddemål, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og vi har nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme det korrekt.
Kære Freshbet Casino team,
Kan du sende beviset på, at spillerens gevinster stammer fra sportsvæddemål til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
God aften .
Mange tak for hjælpen. Som sagt er de væddemål, jeg har spillet, meget få, og jeg er rådvild. Jeg stod tilbage med $30, og jeg spillede slots, og alle gevinsterne kom fra en bestemt slot. Jeg håber, de sender dig alle mine indsatser, så du kan se, at jeg ikke har nogen fortjeneste.
I går sendte jeg en besked til Pragmatic Play om at sende mig historikken fra 9/11/2022 for det specifikke slot. Jeg fortalte dem præcis, hvad der skete. Jeg håber, de svarer mig snart, så du kan se, at jeg taler sandt.
Hvis du vil, kan jeg sende dig min adgangskode for at komme ind på kontoen. Jeg har intet problem .
Tak igen !
Hej igen,
Jeg har sendt beviset til Peter via e-mail.
Med venlig hilsen
FreshBet
Jeg sendte dem også.
Fortæl mig venligst, hvor meget er mine gevinster fra væddemålene?
Fordi jeg siger, at jeg er fortabt. Jeg håber ikke du har sendt noget falsk, for du skriver kun løgne her for at undgå at betale.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære maraki9,
Jeg har set på beviserne fra kasinoet. Det antyder, at du har foretaget sportsvæddemål mellem 25.10.2022 og 6.11.2022. Hvis hovedproblemet her er disse væddemål, er jeg bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre. Jeg sender dig en mail med links til hjemmesider, der skal hjælpe dig med dette. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
