Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFreshbet Casino - Spilleren har et problem med selvekskluderingsproces og angiveligt udløbet licens.
Freshbet Casino - Spilleren har et problem med selvekskluderingsproces og angiveligt udløbet licens.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
£1.850
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
16.02.2024
|
Sag lukket : 15.03.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Spilleren fra Storbritannien havde anmodet Freshbet om at blokere indbetalingsfunktionen, men de havde undladt at reagere hurtigt, hvilket resulterede i £1850 i yderligere indbetalinger. Spilleren havde også opdaget, at deres licens så ud til at være udløbet på CEGs hjemmeside, på trods af at han stadig accepterede britiske spillere. Spilleren havde påstået at have nævnt sit spilleproblem for kasinoet før indbetalingen, men undlod at fremlægge bevis for sådan kommunikation. Derfor havde vi ikke været i stand til at konfrontere casinoet med deres formodede forpligtelse til at beskytte spilleren og anmode om en refusion på hendes vegne. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser.
Den 30. december kontaktede jeg Freshbet og bad dem om at blokere min indbetalingsfunktion, fordi jeg har et spilleproblem, og jeg ønsker ikke at indbetale mere, på trods af deres krav om at have support 24/7, har de undladt at gøre dette, og de greb et par ind. dage senere efter at have udvekslet flere e-mails. Deres hjemmeside siger tydeligt, at de genkender spilproblemer, og de har støtte til dette 24/7 for at hjælpe spillere med at opføre sig og handle ansvarligt, men alligevel har de svigtet mig, og de har ikke implementeret dette, hvilket førte til £1850 indskud, siden jeg spurgte dem.
Desuden har jeg, efter at have udført nogle undersøgelser af dette spørgsmål, også opdaget, at deres licensshows er udløbet på CEG-webstedet, og de bør ikke tillade britiske spillere at bruge deres websted uden en gyldig licens.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Freshbet Casino.
Jeg tjekkede din udveksling med kasinoet, og jeg kan ikke se, at du nævner et spilleproblem til kasinoet. Jeg har også tjekket kasinoets hjemmeside, og det ser ud til, at kasinoet har en udløbet licens.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du tidligere nævnt dit spilleproblem for casinoet, før du anmodede om en indbetalingsblokering i casinoet den 30. december?
Hvornår har du foretaget indbetalingerne til kasinoet efter din anmodning?
Kan du oplyse, om din konto i kasinoet er åben i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tak fordi du kontaktede, min konto hos dem var ny på det tidspunkt, jeg åbnede en konto omkring den 20. december og var vildledende, da jeg åbnede en konto, viste deres hjemmeside som licenseret, men efter at have været i denne situation og undersøgt fandt jeg ud af det. at jeg kan tjekke licensen på CEGs hjemmeside, og det var da jeg fandt ud af, at de faktisk var uden licens, og at de faktisk ikke burde have accepteret indskud fra britiske spillere.
Har du tidligere nævnt dit spilleproblem for casinoet, før du anmodede om en indbetalingsblokering i casinoet den 30. december? Da min konto blev åbnet omkring den 20. december, nævnte jeg dem den 29. og 30. december om mine spilproblemer og bad dem om at slå mine indskudsmuligheder fra, så jeg ikke kan indbetale mere, og mine indbetalinger på £1850 blev foretaget, efter at jeg anmodede dem om at blokere mine indskud og informerede dem også via deres kontaktformular fra hjemmesiden om mine problemer med spilleadfærd, ikke kun via e-mail, de oplyser, at de har 24/7 support, især til denne slags situationer, og alligevel har de undladt at implementere denne foranstaltning for mig .
Hvornår har du foretaget indbetalingerne til kasinoet efter din anmodning? Mellem 30. og 1. januar. Min første anmodning blev fremsat den 28. december, da jeg først bad dem om at blokere mine indbetalinger, derefter igen den 30. kl. 11:21, og handlingen for at blokere mit indskud blev først foretaget den 2. januar kl. 00:27. De er blevet informeret om, at jeg kan ikke kontrollere mig selv, og jeg kan ikke handle dette selv fra kontoen, da de ikke giver denne mulighed til spillere. Denne forsinkelse i implementeringen af de nødvendige restriktioner har resulteret i betydelige økonomiske konsekvenser, i alt £1850.
Kan du oplyse, om din konto i kasinoet er åben i øjeblikket? Nej, de lukkede min konto den 2. januar
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
hvis du ikke kan lade være, ingen bekymringer som jeg sagde, de skulle have accepteret væddemål i første omgang, og de vildleder som værende licenseret, når de ikke var
i et af de vedhæftede skærmbilleder er nævnt gambling-problemet, og at jeg ikke kan stoppe mig selv, og jeg har brug for dem til at gøre dette.
if you can not help no worries as I said they should have accepted bets in first place and they mislead as being licensed when they weren’t
in one of the screenshots attached previously is mentioned the gambling problem and that I can not stop myself and i need them to action this.
Husk, at kasinoer kan tage længere tid at lukke din konto, selvom du nævner spilleproblemet for dem.
Hvis du tilfældigvis har en samtale, hvor du nævnte et spilproblem, før du indsatte en gemt indbetaling, bedes du dele det med mig, da jeg ikke kunne finde det på de skærmbilleder, du indsendte. Uden det kan vi ikke konfrontere kasinoet og konkludere, hvordan de skulle beskytte dig og bede om refusion på dine vegne.
Post det relevante skærmbillede her eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock