Spilleren fra Storbritannien har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Freshbet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £5.300
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 20h 1m 2s
Sagsoversigt
3 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej indsatte 2100 den 27. og fik op til 6000, som blev anmodet om tilbagetrækning, og de har afvist udbetaling og trukket fra og siger, at jeg har en dubletkonto, og det er i deres vilkår og betingelser, da jeg bogstaveligt talt trak begyndelsen af sidste uge, de har sagt, at jeg kan have 700 min sidste indbetaling, og jeg havde vundet et væddemål i dag, jeg har ikke fået en dubletkonto. Den eneste forskel er, at jeg har ændret adgangskode, kun en anden enhed. For at sikre, at tilbagetrækningen ikke blev tilbageført, og nu har de trukket, hvordan er det rimeligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære louiswesley34
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, jeg har kun haft succesfulde udbetalinger tirsdag den 23. Jeg behandlede og udbetalte den 27. af 6000, de har afvist udbetaling og trukket 5300, da de siger, at jeg har en dubletkonto, hvilket jeg ikke har, så ud af 6000 har de returneret 700, som var min sidste despot selvom jeg på få timer indsatte 2100
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vil også præcisere, at den vindende saldo blev vundet på bets casino efter indbetalingen på 700, som de forsøger at refundere og derefter lukke min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej indsatte 2100 den 27. og fik op til 6000, som blev anmodet om tilbagetrækning, og de har afvist udbetaling og trukket fra og siger, at jeg har en dubletkonto, og det er i deres vilkår og betingelser, da jeg bogstaveligt talt trak begyndelsen af sidste uge, de har sagt, at jeg kan have 700 min sidste indbetaling, og jeg havde vundet et væddemål i dag, jeg har ikke fået en dubletkonto. Den eneste forskel er, at jeg har ændret adgangskode, kun en anden enhed. For at sikre, at tilbagetrækningen ikke blev tilbageført, og nu har de trukket fra, hvordan er det rimeligt, jeg har haft succes udbetalinger kun tirsdag den 23. behandlede jeg, som jeg stillede spørgsmålstegn ved på grund af anmeldelser på kasinoet, som jeg havde gemt chatten og sagde, at alt var verificeret og ingen problemer med mine konti og udbetaling 27. af 6000, de har afvist udbetaling og trukket 5300, da de siger, at jeg har duplikat konto som jeg ikke så ud af 6000 har de returneret 700 som var min sidste despot selvom jeg i løbet af et par timer indsatte 2100 Vil også præcisere at den vindende saldo blev vundet på bets casino efter de 700 indbetaling de forsøger at refundere og så luk min konto
De har ikke fremlagt bevis for duplikatkontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære louiswesley34,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi vil gerne forhøre dig, hvis du er opmærksom på at have flere konti under dit navn, eller om du har haft nogen tidligere. Kan du desuden bekræfte, om nogen andre i din husstand i øjeblikket har en konto hos os?
Med hensyn til dine tidligere udbetalinger, blev de behandlet efter fuldførelse af verifikationsprocessen, eller var verifikation ikke påkrævet på det tidspunkt?
Vi sætter pris på din hjælp og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, nej jeg har ikke haft nogen konti i fortiden eller min husholdning,
Ja, de blev behandlet efter verifikationsprocessen. Hvilket jeg bekræftede via chat, da jeg var bekymret på grund af anmeldelser omkring dette casino
Eneste forskel siden sejren var, at jeg var logget på min konto på wifi på min brors hjemmeadresse, som har haft konto hos firmaet.
Virksomheden siger, at jeg har dublerede konti og er inden for deres ret til ikke at bevise det og bare fjerne gevinster. Hvis dette var tilfældet, ville dette ikke være blevet fremhævet i min oprindelige tilbagetrækning
Jeg har læst deres vilkår og betingelser, og den siger, at IP-adressen ikke kan være den samme, men jeg havde ikke spillet eller placeret nogen væddemål, mens jeg hjemme hos brødrene blot loggede på for at skifte adgangskode. Få timer senere sagde de, at jeg havde dublerede konti, dette er det eneste sted, hvor jeg har logget på anderledes, siden jeg havde kontoen.
Nu på grund af dette har jeg fået trukket 5300 gevinster og en acca-gevinst på 656 fjernet, de refunderede mig et depositum på 700, da jeg inden for få timer efter 6k udbetalingen brugte 2100 til dette.
Jeg har bevis for tilbagetrækninger og chats med teammedlemmer for at vise, at der ikke var nogen problemer. Men de kan ikke bekræfte min årsag til duplikerede konti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære louiswesley34,
- Loggede du ind fra din egen enhed, da du besøgte din bror eller fra hans enhed?
- Har I to nogensinde logget ind fra den samme enhed?
- Hvorfor ændrede du din adgangskode præcis, da du besøgte din bror?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg loggede på fra hans enhed, da min telefon var død på det tidspunkt, og jeg ændrede min adgangskode, fordi jeg ikke ville have, at min partner skulle finde ud af, hvor meget jeg havde risikeret at få gevinsten og nej, da det er første gang, som det er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Louiswesley34,
Desværre er det strengt forbudt at bruge den samme enhed til to forskellige konti. Havde du kun brugt din brors internetforbindelse, ville en matchende IP-adresse ikke have været tilstrækkelig grund til, at kasinoet kunne blokere din konto. Men ved at bruge din brors enhed overtrådte du casinoets vilkår og betingelser, hvilket gjorde deres beslutning berettiget.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay jeg forstår din pointe.
Hvad med det faktum, at gevinsterne, kasinoet blev vundet og trukket tilbage, før jeg overhovedet havde brugt min brors telefon den 28., så jeg havde vundet og startede udbetalingsprocessen den 27. september omkring midnat, og jeg loggede ikke på mine brødre efter kl. 11.00 den 28. så alt før dette tidspunkt skulle han hædres, da ingen gevinster på gambling fandt sted på denne enhed, eller hvor der blev vundet på grund af denne overtrædelse, så alt, før jeg overtrådte t&c'erne, skal overholdes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Louiswesley34,
Jeg håber du har det godt. Vil du venligst forklare, hvorfor det var nødvendigt at ændre din adgangskode på det specifikke tidspunkt? Derudover, var det den eneste lejlighed, du loggede ind fra din brors enhed? Til sidst, er din brors konto fuldt verificeret hos kasinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Jeg forklarede i forrige indlæg, hvorfor jeg ændrede adgangskode for at skjule min gambling aktivitet og vinde fra min partner, og ja, jeg brugte hans telefon ved en lejlighed, brugte den ikke til nogen anden aktivitet end at skifte adgangskode. Jeg lagde ikke indskud eller noget som helst log ind, skift adgangskode, der er ingen forskel på, at jeg gør det, og at jeg logger på fra min ipad eller telefon, hvilket jeg har gjort adskillige gange, og ja, hans konto blev bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De sagde under alt dette, at min gevinst ikke ville blive hædret, og min sidste indbetaling ville blive returneret og derefter kontolukning, kontoen er stadig aktiv siden den 28. september, dette var bare en klar taktik for ikke at udbetale gevinsten. Jeg har e-mails, der forbliver i deres hensigter du må ikke have til konti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Talte med bror, hans konto var fuldt verificeret og lukket har været i flere måneder
Dette har været et klart forsøg på ikke at udbetale gevinst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære louiswesley34,
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Louiswesley34,
I betragtning af omstændighederne, og hvis alle de fakta, du nævnte, er korrekte (at der ikke blev foretaget andre handlinger end at ændre din adgangskode på kontoen), kan casinoet genoverveje deres beslutning. Jeg vil videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Vær dog opmærksom på, at det er forbudt at logge ind på din casinokonto fra en andens enhed, hvis enhedens ejer også har en konto. Dette hjælper med at opretholde kontosikkerhed og integritet.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Alle fakta omkring det er sande, jeg kan vise skærmbilleder af aktivitet på konto, men freshbet vil ikke kommunikere med mig selv, da du kan se, at de siger, at det er i orden og ikke giver eller beviser til mig selv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Louiswesley34,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega Nick nævnte, er det forbudt at logge ind på din casinokonto fra en andens enhed. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og for at bekræfte, om der virkelig ikke er foretaget andre handlinger end at ændre din adgangskode på din konto.
Vi vil gerne invitere Freshbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Freshbet Casino,
Vil du være venlig at dele detaljerne vedrørende spillernes aktivitet? Selvom jeg forstår, at hver spiller forventes at få adgang til deres casinokonto udelukkende på deres personlige enheder, bør det, hvis spillerens forklaring faktisk er korrekt, ikke hindre udbetalingsprocessen, forudsat at alle tidligere handlinger overholdt de etablerede retningslinjer.
Send venligst spillerens fulde kontohistorik, inklusive login-tider, til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg lagde en officiel klage ind, og de afviste den i går, så ingen grund, som jeg siger, var jeg blevet udbetalt tidligere på ugen, den anden forskel mellem var at logge på en anden enhed. Udbetaling behandlet omkring midnat den 27. september og adgangskoden blev ændret omkring kl. 08.00 den 28. september, kasinoet har brugt dette til simpelthen ikke at udbetale. Jeg videresender e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej
Kunden havde allerede en konto. Han oprettede en ny med en anden e-mail, et andet telefonnummer, og han skiftede også navn og efternavn. Mere specifikt brugte brugeren mellemnavn til ny konto, plus brugte store bogstaver. På grund af alt dette var det umuligt at finde ud af, at det var en dubletkonto til tiden.
Når vi har fundet ud af det, er tilladt kunden at trække sidste indskud i henhold til vores vilkår og betingelser og konto blevet lukket permanent.
hilsen
FreshBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har ikke en anden konto, hvordan kan jeg registrere en konto med et andet navn fuldstændigt, jeg ville ikke have en konto verificeret, da min verifikation ville være nøjagtig den samme, som den er software, der tjekker den, og dette ville allerede fortælle mig, at jeg har en konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Freshbet Casino,
Send mig ethvert bevis på de angiveligt flere konti, inklusive spillerens komplette kontohistorik, inklusive login-tider, til mig på michal.k@casino.guru
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-repræsentant,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for en tilladelse fra brugeren for at give dig de nødvendige dokumenter. Vi vil være i stand til at sende dokumenterne til dig, når brugeren bekræfter, at han er enig i det.
Med venlig hilsen.
FreshBet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Ja det er fint at dele, jeg vil også gerne have en kopi af disse dokumenter
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
