HjemKlagesagerFreshbet Casino - Spilleren har problemer med promo gratis spins.

Freshbet Casino - Spilleren har problemer med promo gratis spins.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £20

Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 23.05.2024 | Sag lukket : 13.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at indbetale penge og få adgang til gratis spins lovet via en e-mail-kampagne. På trods af adskillige interaktioner med kundesupport gennem live chat, forblev problemet uløst. Spilleren indsatte penge, men de gratis spins blev ikke aktiveret, og selv efter flere manuelle tilføjelser fra support, fortsatte problemet. Klageteamet konkluderede, at siden spilleren var begyndt at bruge de indbetalte midler, blev bonusspins ugyldige i henhold til vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dette er en absolut joke. Du sendte mig dette i tirsdags, og jeg indsatte penge. Spinsene blev ikke aktiveret, og jeg kontaktede din live chat efter cirka en halv time. De undskyldte og tilføjede dem manuelt, fordi der var et problem. Chatten sluttede, og det virkede stadig ikke.


Næste dag kontaktede jeg din livechat igen og brugte den bedste del af en time på at prøve at løse et problem, der burde have været meget nemt. De tilføjede også gratis spins manuelt og igen virkede det ikke.


Jeg har kontaktet din livechat i aften og brugt den bedste del af endnu en time eller mere på at gennemgå alt dette igen og igen.


Det her er fuldstændig f*** latterligt.


Jeg ville ønske, jeg aldrig havde klikket på e-mailen eller indsat penge.


Jeg bad livechatten i aften om ikke at forsvinde og sørge for, at jeg tjekker slots, før hun går, som de sidste to nætter, der er sket. Hun tilføjede slots og sagde, at der var et problem med stor bas, og at jeg var nødt til at vælge. Så jeg valgte en, og hun ignorerede mig og satte den på en, som jeg ikke kan lide.


Så sagde hun, at hun tog fejl og tog dem af og nu har taget spins væk og sagde, at jeg ikke har indbetalt nok penge, når jeg har, og jeg kan ikke få adgang til live chatten igen.


Det er chokerende, at du sender e-mails ud til folk, der tilbyder en service og ikke leverer.


Jeg er ikke glad. Jeg vil gerne kontakte den af en leder.



Til dig natalie**********@hotmail.co.uk tirsdag den 21. maj kl. 20:01


Svar til: marketing@fresh-bet.com


billede


Gode nyheder!


du har en chance for at låse op for 25/50 GRATIS SPINS på Pragmatic slots!


foretage indskud og kræve belønninger


10GBP-25 GRATIS SPINS med promesode


PRAGMATISK25


20GBP-50 GRATIS SPINS med kampagnekode

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære nataliebeachhouse,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du oplyse, hvor mange penge du har indbetalt, og hvilken kampagnekode du indtastede for at aktivere dine gratis spins?

Vil du venligst sende mig e-mailen med den kampagne, du brugte? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Forstår jeg rigtigt, at du modtog gratis spins fra support, men de blev tilføjet til et spilleautomat, du ikke kunne lide? Blev disse gratis spins annulleret af support, eller spillede du med dem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej nataliebeachhouse

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsendte alle disse beviser på livechatten tre gange. Hvordan har du ikke dette.


Jeg har brugt omkring 3 timer på at gøre dette. Det er en absolut joke

Dette er en absolut joke. Du sendte mig dette i tirsdags, og jeg indsatte penge. Spinsene blev ikke aktiveret, og jeg kontaktede din live chat efter cirka en halv time. De undskyldte og tilføjede dem manuelt, fordi der var et problem. Chatten sluttede, og det virkede stadig ikke.


Næste dag kontaktede jeg din livechat igen og brugte den bedste del af en time på at prøve at løse et problem, der burde have været meget nemt. De tilføjede også gratis spins manuelt og igen virkede det ikke.


Jeg har kontaktet din livechat i aften og brugt den bedste del af endnu en time eller mere på at gennemgå alt dette igen og igen.


Det her er fuldstændig f*** latterligt.


Jeg ville ønske, at jeg aldrig havde klikket på e-mailen eller indsat penge.


Jeg bad livechatten i aften om ikke at forsvinde og sørge for, at jeg tjekkede pladserne, før hun går, som de sidste to nætter, der er sket. Hun tilføjede slots og sagde, at der var et problem med stor bas, og at jeg var nødt til at vælge. Så jeg valgte en, og hun ignorerede mig og satte den på en, som jeg ikke kan lide.


Så sagde hun, at hun tog fejl og tog dem af og nu har taget spins væk og sagde, at jeg ikke har indbetalt nok penge, når jeg har, og jeg kan ikke få adgang til live chatten igen.


Så sagde personalet, at der var et problem med stor bas og i mit område. Så hvorfor kunne jeg spille det med kontanter, men ikke med gratis spins.


Det er chokerende, at du sender e-mails til folk, der tilbyder en service og ikke leverer.


Jeg er ikke glad. Jeg vil kontakte det af en leder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kan du fortælle, om du har spillet med det beløb, du har indbetalt, eller har du ikke spillet noget endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte pengene og accepterede bonussen, og der skete ikke noget. Jeg indså så, at de tog mine rigtige penge.


Dette er blevet klaget over tre gange. Vil personalet erkendte det og tilføjede kreditterne tre gange, for at det ikke virkede, så gjorde en anden medarbejder det samme. Hun lovede, at det ville virke, at en anden medarbejder gjorde det samme og tog det fra mig og sagde, at jeg ikke havde indbetalt det, da jeg lige havde ordnet det. Det er en joke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men hvis du er begyndt at bruge dine indsatte midler, kan vi ikke hjælpe med at genvinde dine bonusspins.

Når du indbetaler penge og begynder at spille med disse midler, bliver eventuelle tilknyttede bonusspins typisk ugyldige. Dette skyldes, at vilkårene og betingelserne for bonusspins ofte foreskriver, at de skal bruges før de indbetalte penge. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, fortabes bonusspinsene.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere