Freshbet Casino - Spilleren oplever problemer med mistænkelige indbetalinger.

Jeg rejste en klage og anmodede om en refusion på £371,01 med Freshbet, og de har bedt mig kontakte 'søsterwebstedet' Mystake.com! Først blev jeg bedt om at kontakte deres betalinger og derefter support!

Deskriptoren, der bruges til indskud, der vises mod betalinger på mit kontoudtog, er for en kommerciel virksomhed, jeg aldrig har hørt om, endsige købt fra!:

Aqua puls *nikotpf* aqu

Hvad der er endnu mere interessant er nu, at beskrivelsen i min bank er ændret til:

Nikotpf* Aqua Pulse

Jeg har aldrig handlet med Aqua Pulse, så hvorfor skulle mine indskud gå dertil!?

Jeg vil have en fuld refusion, fordi jeg ikke ønsker, at mine indskud går til en tredjepart, fordi det gør mig mistænksom!

Bevis på Fresh-Bet (FreshBet), der råder mig til at kontakte payments@mystake.com og så payments@mystake.com råder mig til at kontakte support@mystake.com

Jeg har skrevet e-mails til dem alle, men ingen svarer - det er vanvittigt i betragtning af de positive anmeldelser, der er plastret overalt 🤔 🤷‍♀️

Kære DescriptorRaptor,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Freshbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er dit indskud blevet krediteret din casinokonto?

Har du spillet med pengene?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Hvornår har du sidst kontaktet kundesupport vedrørende dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Er dit indskud blevet krediteret din casinokonto? Det var ja, men det er ikke problemet her!

Har du spillet med pengene? Det gjorde jeg, men igen, det er ikke problemet her

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Nej, men jeg prøvede aldrig

Hvornår var sidste gang du kontaktede kundesupport angående dette problem 31/10/2023

Ja, jeg foretog indbetalingerne, ja jeg spillede spillene, det er ikke problemet. Mit problem er, at når jeg ser på mit kontoudtog, gik mine indskud til et kommercielt firma, før jeg gik til kasinoet, hvorfor ville et kasino gøre det, og hvorfor ville de bruge et firma, jeg aldrig har handlet med.

Noget skal gøres, seriøst, dette kan ikke være acceptabelt.

Det er hævet over mistænkeligt 🤨

Efter at have rejst bekymringer om mine indskud, der viser en beskrivelse af det faktiske selskab We*ops Ltd's fulde identitet skjult i tilfælde af, at det bryder CG-reglerne (et firma, jeg aldrig har hørt om, endsige købt noget fra), udfordrede jeg Velobet Casino og efter en masse af e-mail-udvekslinger blev de enige om at refundere mig alle mine indskud på over 580 £ - jeg har modtaget alle penge! 😀

Bare lægger det her ud!

Tak for dit svar. Jeg kan forstå, at du måske er blevet overrasket over at se, at transaktionen på dit kontoudtog så ud til at være foretaget til en kommerciel virksomhed, du ikke er bekendt med. Jeg vil dog forsikre dig om, at du ikke behøver at være bekymret. Faktisk kan den måde, dit indskud afspejles på dit kontoudtog, ses som et positivt aspekt. Det er praksis for mange online casinoer at bruge neutrale navne til transaktioner. Dette er med til at sikre, at dit pengeinstitut ikke identificerer transaktionen som en kasinorelateret aktivitet. Det beskytter dine interesser og privatliv. Desuden, hvis navnet på en spillevirksomhed, der er uden licens i dit land, optrådte på dit kontoudtog, kan banken markere transaktionen, hvilket potentielt kan føre til forsinkelser eller problemer med at modtage dine penge.

Da indbetalingen blev krediteret til din casinokonto, og du var i stand til at spille på casinoet uden problemer, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika