Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen. Selvom hans tidligere tilbagetrækning var blevet behandlet omgående, var den nuværende blevet forsinket på grund af manglende klar kommunikation fra kasinoet. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger for at undersøge nærmere, men modtog intet svar. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende spillersamarbejde.
Så jeg foretog en hævning for en måned siden, som kom ind på min konto efter et par timer.
så denne gang bliver jeg tudet af, først var det 24 timer, så var det endnu 24 timer. Kontaktet live chat - givet det samme generiske svar. Og sagde, at de ikke kan afsløre andre oplysninger?! Så afskar de mig,
så det ser ud til, at de ikke kommer til at betale denne gang
Hej Lolabooboo55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Freshbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
