Spilleren fra Spanien indsatte 250€ og anmodede om en udbetaling på 600€, som blev afvist på grund af en påstået dubletkonto, på trods af at han tidligere havde hævet. Kasinoet tilbyder kun at returnere 250€ fra den sidste indbetaling og anerkende en nylig gevinst.
Hej, jeg indsatte 250 og nåede op til 600, som jeg bad om at hæve. De afviste tilbagetrækningen og hævdede, at jeg har en dubletkonto i henhold til deres vilkår og betingelser, selvom jeg trak mig tidligere i sidste uge. De sagde, at jeg kunne beholde 250 fra mit sidste indskud, og jeg havde vundet et væddemål i denne uge. Jeg har ikke en dubletkonto, er det rimeligt?
Hej albertoibarra777xd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Freshbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er fuldt verificeret, jeg sendte de dokumenter, de bad mig om, og de accepterede dem, da jeg forsøgte at hæve, tog de pengene fra mig. De har aldrig fremlagt noget bevis for, at jeg overtrådte deres politikker, jeg er blevet snydt.
Hej albertoibarra777xd,
Er din konto stadig åben i øjeblikket?
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
