Spilleren fra Luxembourg indgiver en formel klage mod Fresh-Bet for at nægte at frigive €5000, hvilket blev lovet som en goodwill-gest efter en anmodning om selvudelukkelse. På trods af flere opfølgninger, siden han modtog den første kommunikation den 25. juni 2024, har spilleren ikke modtaget midlerne og søger indgriben til løsning.
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg henvender mig for at indgive en formel klage mod Fresh-Bet vedrørende deres afvisning af at frigive midler på €5000, som blev lovet mig som en goodwill-gest efter en anmodning om selvudelukkelse.
Baggrund:
Den 25. juni 2024 modtog jeg en meddelelse fra Fresh-Bets supportteam om, at jeg muligvis er berettiget til de indbetalinger, jeg påbegyndte efter min anmodning om selvudelukkelse den 18. maj 2024. De bekræftede yderligere, at de var villige til at returnere 5000 € som en del af en mindelig løsning (se vedhæftede e-mail-korrespondance for reference).
På trods af flere opfølgninger fra min side, inklusive en e-mail sendt den 4. oktober 2024, har jeg endnu ikke modtaget disse midler. Fresh-Bets manglende betaling har voldt mig betydelig bekymring, og deres manglende handling i denne sag giver anledning til alvorlige bekymringer om deres forpligtelse til fair play og overholdelse.
Understøttende dokumenter:
• Vedhæftet e-mail-korrespondance mellem mig og Fresh-Bets supportteam, hvor de anerkender den aftalte betaling.
Anmodning:
Jeg beder venligst om AskGamblers ADRs indgriben til:
1. Undersøg spørgsmålet om manglende betaling og Fresh-Bets manglende opfyldelse af deres forpligtelser.
2. Sikre frigivelsen af de €5000, der blev lovet som en løsning i denne sag.
Tak for din tid og hjælp til at løse denne sag. Jeg ser frem til din hurtige respons og vejledning.
Med venlig hilsen
Kære Utkarsh,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Send mig venligst den originale e-mail fra casinoet og lover dig en tilbagebetaling af dine mistede indskud som en vedhæftet fil i .eml-format til veronika.l@casino.guru .
Desuden, kan du venligst bekræfte, om du bestod den fulde KYC-verifikation i dette casino? Du har allerede tidligere indsendt en klage over Freshbet Casino , der handlede om mislykket verifikation. Vær opmærksom på, at hvis din konto ikke var fuldt verificeret, er du muligvis ikke berettiget til en refusion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, min konto blev fuldt bekræftet, og nej, min tidligere anmodning bør ikke lukkes på grund af afventende bekræftelse eller en anden grund! Jeg havde endda en VIP-manager, som sendte dig mailen.
Mange tak, Utkarsh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Utkarsh ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Freshbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Freshbet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens tilbagebetaling?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at brugeren hævder, at han sendte en e-mail om at lukke kontoen den 16. maj, da han ikke engang havde oprettet en konto i vores system. Han oprettede en konto den 17. maj, derfor var vi ikke i stand til at hjælpe ham med denne anmodning og lukke en konto, som åbenbart ikke eksisterede på det tidspunkt.
Vi har også en løbende klage over denne sag på AskGamblers, og vi har allerede sendt alle nødvendige beviser. Da diskussionen om denne sag snart slutter på AskGamblers, beder vi dig venligst lukke den her.
Venlig hilsen.
Freshbet.
Kære Freshbet Casino ,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg vil gerne præcisere, at Casino Guru Complaint Resolution Center fungerer uafhængigt og hverken er tilknyttet eller forbundet med AskGamblers på nogen måde. Da denne sag også er blevet indsendt på vores platform, vil vi foretage en grundig undersøgelse udelukkende baseret på beviserne, der er leveret direkte til os.
For at fortsætte effektivt, beder jeg dig venligst sende de relevante beviser vedrørende denne sag til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru . Hvis vi ikke modtager disse oplysninger, kan vi blive nødt til at betragte klagen som uløst på grund af utilstrækkelige beviser, hvilket kan resultere i negative konsekvenser for dit casinos vurdering på vores side.
Tak for dit samarbejde og støtte til at løse denne sag.
Freshbet lyver åbenlyst og dækker over deres mangel på ansvarlige spilværktøjer. De blev enige om at betale en del af mit depositum og også afslå den anmodning. Sådan en skam.
Der er nok bevis for, at jeg nåede ud til dem før og efter kontooprettelse til selvekskludering på alle deres platforme, og alligevel blev anmodningen ignoreret.
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at de nødvendige beviser allerede er blevet leveret til denne e-mailadresse:
Venlig hilsen.
FreshBet.
Kære Utkarsh ,
For at fortsætte med en grundig undersøgelse, beder jeg dig venligst sende den komplette e-mail-kommunikation med casinoet i EML-format, som tidligere anmodet af min kollega Veronika. Skærmbillederne af den PDF-fil, du har leveret, kan ikke betragtes som endelige beviser.
For at downloade beskederne fra din Gmail-konto skal du klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne af e-mailen og vælge "Download besked" (se det vedhæftede skærmbillede for vejledning).
Vedhæft venligst alle tilgængelige EML-filer og send dem til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Okay, vil dele det i løbet af weekenden
Har delt alle beviser og beviser. Anmod Freshbet/Ryker BV om at refundere mine indskud
Kære Utkarsh ,
Jeg har ikke modtaget nogen af de anmodede e-mails fra dig.
Mailen vender tilbage på mailen er angivet. Bekræft venligst id'et
Kære Utkarsh ,
Jeg vil gerne præcisere, at den e-mailadresse, jeg har angivet, er korrekt og har modtaget meddelelser fra andre. Vi blokerer ikke indgående e-mails fra specifikke domæner, inklusive Gmail, medmindre det er absolut nødvendigt. Hvis det er muligt, så prøv at sende de anmodede e-mails fra en anden konto.
Derudover har kasinoet delt beviser på flere forsøg på at nå dig via e-mail, men de har ikke modtaget nogen svar. De nævnte også, at de ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Desuden anmodede de om en videooptagelse af din Gmail-udbakke, som også forbliver uadresseret.
Gyldigheden af din påstand om, at du har sendt e-mailen med din anmodning, er tvivlsom, da den er dateret den 16. maj 2024, blot én dag før din faktiske registrering hos casinoet.
I betragtning af at kasinoet allerede har opfyldt mine anmodninger om beviser, mens du ikke har gjort det, opfordrer jeg dig til at samarbejde ved at levere de ønskede dokumenter i stedet for at forsøge at omgå problemet.
Tak.
Hej Jakub, dette er en Sri g og forudindtaget udtalelse. Du siger, at jeg unddrager mig problemet, men har delt beviset klart. Det er operatøren, der ikke har svaret på mine mails på trods af at de har delt beviset. Det er tydeligt, at du er partisk her. Jeg har sendt korrekturerne med posten igen, men jeg får en tilbagevisning, har du en grænse for poststørrelse?
Uanset hvad er det tydeligt, at du er forudindtaget og i ledtog med operatøren her! Stop med at fælde domme uden at tjekke for fakta
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
