HjemKlagesagerFreshbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter verifikation.

Freshbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 26.06.2024 | Løst : 20.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde satset den anden indbetaling og vundet €2149, men kasinoet slettede alle gevinster efter KYC, hvilket kun efterlod €50 indbetalingen. Kasinoet hævdede, at Finland var begrænset til bonusser, men spilleren hævdede, at denne regel var blevet tilføjet for nylig og uretmæssigt for at undgå udbetalinger. Efter forhandlinger accepterede spilleren et forlig på €500, som blev krediteret hans konto. Sagen blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Først for at gøre det klart, læste jeg alle kasinoets regler, før jeg spiller. Så satsede jeg fuldt ud på anden indbetaling, og jeg fik en saldo på 2149 €. Efter KYC og mange dage bemærkede de, at de slettede alle gevinsterne og kun efterlod mit depositum på 50€ til min konto. Så spurgte jeg fra chatten, og de fortalte mig kun, at Finland er et land for bonusser, og jeg fandt ud af, at de virkelig føjede Finland til først til lande i reglerne (jeg vedhæftede fil om dette). Der kan du nemt se, at Finland er sidst tilføjet, fordi det ikke engang er på det rigtige sted i rækkefølge af lande. Så det er 100% sikker på, at de tilføjer disse regler fra fly for at undgå betalinger. Jeg spurgte dem endda, hvornår reglerne sidst er opdateret, og chatte fortalte, at jeg kan se den information, hvor reglerne er. Men der er ikke sådan en information om nogen regelopdateringer. Jeg håber, du kan hjælpe mig hurtigt med denne sag, for det er så tydeligt, hvad de laver.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wopeo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Freshbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du tidligere gjort krav på nogen bonusser, og var der noget problem med dem før? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Samme dag registrerede jeg mig som deres kunde, spillede den første indbetaling med en indbetaling på €50 og den anden lige efter denne anden. Der var ingen indikation af, at jeg ikke var berettiget til at spille deres bonus. Jeg talte sidst med kasinoet om en €50 1x genbrug, så jeg endda kunne få mit indskud ud efter at have hævet mine gevinster. Efter genbrug stod jeg tilbage med de €37, og jeg fik ikke engang nogen kompensation for den første indbetaling. Før dette diskuterede jeg reglen, der blev tilføjet efter kendsgerningen, som alle kan tjekke på deres side. Fordi alle andre lande er i orden, undtagen "Finland" tilføjes først forrest i alfabetet på trods af bogstavet F. Derefter løj de stadig i chatten om, at opdateringshistorikken for reglerne ville være synlig på siden. Jeg undersøgte dog sagen, og de har ikke engang den slags regler, opdateringshistorik på hele siden.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wopeo,

Jeg vil anbefale ikke at foretage nogen handlinger på din konto eller med din saldo, før denne sag er afsluttet. Hvis casinoet allerede har tildelt dig bonussen, bør de også udbetale de gevinster, der er genereret fra det.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Lige efter det skete, gik jeg for at spille mit 50€ indskud en gang rundt på deres anmodning, og der var 37€ tilbage, som de betalte til min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, wopeo,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden bedes du fortælle mig, om du brugte en VPN, mens du spillede på kasinoet, og give mig en kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor de informerede dig om den specifikke årsag til den gevinstkonfiskation, du nævnte ovenfor (et skærmbillede eller send e-mail-kommunikation til min e-mail).

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Freshbet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De fortalte mig først i chatten efter at have fjernet pengene, at tilbuddet ikke er for folk, der bor i Finland, selvom de i begyndelsen fortalte mig, at jeg har ret til en bonus fra Finland.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg vil gerne informere dig om, at brugerens gevinster er blevet konfiskeret, da han har overtrådt reglerne på hjemmesiden. Når brugeren foretager sit første eller andet indskud, tilbydes bonusser automatisk, og han kan teknisk set gøre krav på den bonus, men det er netop derfor, vi har reglen i vores T&C, at brugere fra Finland ikke må bruge velkomstbonusser.


Jeg har sendt beviset til følgende e-mail: branislav.b@casino.guru


Med venlig hilsen.


Freshbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Men før den anden indbetaling blev jeg i chatten rådet med bonussen, og alt var fint lige før indbetalingen. Det ser ud til, at jeg er blevet vildledt i chatten, de ville have mig til at indbetale penge på falske grunde lige hurtigt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære wopeo,

Bare for at afklare situationen lidt...

Jeg fandt en version af kasinoets vilkår og betingelser fra februar 2024, hvor de allerede havde reglen i dens nuværende ordlyd, med Finland som et af de begrænsede lande. Det betyder, at du ikke ville være i stand til at bevise, at reglen blev redigeret efter din registrering og spil med den pågældende bonus, og at Finland ikke var tilladt for bonusser i det mindste fra februar 2024. Jeg tjekkede det selv via en af de offentlige online-websteder. arkiver - ved at bruge linket til kasinoets regler.

Kan du bevise, at en live chat-repræsentant har informeret dig om, at du kan få en bonus?

På den anden side burde casinoet under sådanne omstændigheder ikke have tilladt dig at bruge en bonus, hvis du bor og spiller fra et begrænset land.


Kære Freshbet Casino Team ,

Tak for din e-mail. Du forsynede mig dog kun med et skærmbillede af casinoets regel, som vi stort set har haft fra begyndelsen, leveret af spilleren, og vi kunne nemt tjekke det direkte på casinoets hjemmeside.

Som angivet ovenfor, kan vi ikke være enige i casinoets beslutning om at konfiskere spillerens gevinster. Vi ved, at det er meget almindeligt, at spillere ikke læser de fulde vilkår og betingelser, det er ret sjældent, at nogen læser dem fuldstændigt, før de accepterer.

Generelt siger vores Fair Gambling Codex, at " T&C'erne skal skrives klart, så de let og præcist kan forstås af spillere. Hele systemet bør sættes op på en måde, der ikke tillader spillere at bryde T&C'erne ubevidst . "

Derfor, baseret på vores holdning, bør kasinoet have sådanne regler håndhævet af sit system på sin side og bør ikke tillade spillere, der er begrænset fra bonusser til at gøre krav på dem, vel vidende på forhånd, at spillere ikke har nogen mulighed for at hæve noget, og kasinoet vil konfiskere deres gevinster for at gøre det. Hvis kasinoet havde fået det sat op/håndhævet korrekt og retfærdigt på sin side, ville en sådan situation slet ikke være sket, uanset om spillere kendte til en sådan regel og prøvede den alligevel eller gjorde det ubevidst (hvilket er umuligt at bevise) .

Derudover, hvis spilleren sandsynligvis spillede sin indbetaling flere/mange gange - hvad skulle så have været en grund til at anmode ham om at satse det igen, efter at kasinoet konfiskerede hans gevinster? Han spillede fuldt ud med sit indskud med rigtige penge, så det giver overhovedet ingen mening.

Under sådanne omstændigheder, og hvis der ikke var brud på andre af casinoets regler, eller der ikke er andre væsentlige oplysninger, der kan ændre vores holdning, anbefaler vi, at casinoet genopretter de konfiskerede gevinster og lader brugeren hæve gevinsterne i overensstemmelse med bonusreglerne. (eller med bonusspecifikke regler, hvis der er nogen).

Baseret på alt det ovennævnte ville det være meget værdsat, hvis kasinoet også kunne returnere brugerens penge, som han brugte fra sin indbetaling, efter at kasinoet tvang ham til at satse/tabe nogle af dem uden nogen begrundet grund.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

https://casinogurufi.com/fi/freshbet-casino-pelaajan-voitot-mitatoitian

Jeg har også bemærket, at en kroatisk spiller har haft det samme problem med det pågældende casino, og Kroatien er ikke i alfabetisk rækkefølge i reglerne, som alle de andre lande er. Hvilket tyder på, at de tilføjer jorder der i en fart.


Jeg har intet bevis for chatsamtalen, men det, der er sikkert, er, at jeg spurgte og modtog instruktioner fra deres chat om, hvordan man indbetaler og spiller bonussen. Jeg gik til chatten adskillige gange for at spørge, hvordan jeg skulle handle med bonussen. Hvis dette casino overhovedet er fair, vil de helt sikkert levere alle vores chatsamtaler mellem os til dig.


Og ja, jeg kræver mine midler tilbage til kontoen, for jeg er tydeligvis blevet vildledt i hvert fald i chatsamtalen gentagne gange!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne sige, at det er uretfærdigt, når brugeren overtræder reglerne på hjemmesiden, som klart fremgår af vores vilkår og betingelser, og det er kun vi, der skal være ansvarlige for det. Vi er ikke enige i dine argumenter og anmodninger, men vi kan tillade brugeren at hæve 500 EUR som en gestus af goodwill for at vise dig, at vi virkelig bekymrer os om vores kunder.


Med venlig hilsen.


Freshbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.


Kære wopeo ,

  1. Eksempelklagen er fuldstændig irrelevant, fordi den blev lukket som uafklaret uden reaktion fra casinoets side, mens spilleren kun hævdede det, og der var ingen beviser, der ville have bekræftet, at kasinoets regler blev ændret, som han hævdede. Det er dybest set den mest almindelige påstand fra spillere, der overtrådte en sådan regel, fordi de ikke læste dem fuldstændigt, før de accepterede dem, eller gjorde det med vilje, bevidst. Derudover kunne du have set den anden sag tidligere end at indgive denne klage og have formuleret din klage efter den, hvilket er noget, der ikke kan bevises. Ydermere kunne jeg som nævnt finde en version af casinoets regler fra februar 2024, og Finland var der allerede, flere måneder før du tilmeldte dig casinoet og spillede med den pågældende bonus. Jeg tjekkede det igen for et stykke tid siden, og Kroatien var der også allerede i februar. Derfor er det virkelig ikke 100% sikkert, at de har ændret det efter du vandt, som du hævdede ovenfor.
  2. Du bliver kun ved med at påstå nogle ting, men var ikke i stand til at bevise nogen af de vigtigste og væsentligste ting i sagen, som spiller imod dig.
  3. Efter at have indsamlet alle oplysninger og detaljer vedrørende sagen, er der kun 2 muligheder, og i begge muligheder er der noget, du ikke fortalte os den fulde sandhed om. Enten læste du, som du hævdede i dit første indlæg (bogstaveligt talt den første sætning), alle vilkår og betingelser og kendte til begrænsningen og gjorde krav på bonussen alligevel, bevidst og med vilje, hvilket ville betyde, at du vidste om det, og det ikke var utilsigtet (reglen var der i dens nuværende ordlyd på det tidspunkt, hvor du tilmeldte dig og spillede på casinoet), eller du læste ikke casinoets vilkår og betingelser fuldstændigt, før du indsatte og gjorde krav på bonusser.

Så jeg har et par spørgsmål til dig...

Hvordan var det? Læste du casinoets vilkår og betingelser fuldstændigt, og vidste du om landebegrænsningen for bonusser eller ej?

Accepterer du casinoets tilbud om at returnere 500€ til din casinokonto, eller insisterer du på at betale den fulde gevinst?

Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke har nogen beviser, der understøtter dine påstande om ændringer af regler eller oplysningerne givet af casinoets kundesupport, udover klare svar på mine spørgsmål, kan enhver yderligere information, du vil give, kun gøre situationen værre for dig.


Kære Freshbet Casino team ,

Jeg tør godt være uenig. Der er mange kasinoer, som har forskellige typer regler. Det er dog ikke alle regler, der er i orden, kun fordi de er i kasinoernes vilkår og betingelser... Vores holdning blev forklaret tidligere. Det er virkelig ikke fair at tillade spillere at gøre noget, der er let at bryde, ubevidst, uden yderligere advarsler eller meddelelser. Som nævnt bør vi regne med muligheden for, at spillere ikke læser casinoernes regler fuldstændigt, og det er casinoerne, der kan håndhæve det på deres side. Hvis det blev håndhævet korrekt på kasinoets side, ville sådanne situationer ikke ske, uanset om spillerne gør det med vilje eller ej.

Kan du give mig den komplette transskription af hele kommunikationen mellem kasinoet og spilleren?

Kan du bekræfte eller afkræfte, at casinoets kundesupport informerede spilleren om, at han kunne spille med bonusser eller gav ham oplysninger, der indikerede, at han kunne have gjort krav på bonusser uden begrænsninger?

Du er velkommen til at bruge min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg nøjes med en betaling på 500e, og jeg vil blive glad, hvis jeg får den. Kasinoet prøver bare at samle penge ind med alle midler, har jeg bemærket, så jeg kan ikke kæmpe imod dem længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, wopeo, for dit svar, selvom jeg ikke besvarede alle mine spørgsmål. Selvom du ikke selv kan kæmpe imod dem, er vi her for at hjælpe dig.

For at være ærlig, hvis dine svar og angivne oplysninger var konsistente og sande fra begyndelsen, uden nogen uoverensstemmelser, ville vi helt og holdent side med dig. Der er dog ting, vi ikke kan gennemgå tilstrækkeligt på grund af manglende beviser, som kun kan leveres af kasinoet. Den eneste manglende brik er kommunikationen mellem dig og casino CS om bonusser, som du nævnte tidligere, og hvor repræsentanter for casino CS (live chat) angiveligt har informeret dig om instruktioner om indbetalinger og bonusser med forkerte/vildledende oplysninger gentagne gange.

Da det ikke er muligt helt at bekræfte eller afkræfte, om du kendte til reglen og landebegrænsningen eller ej, ser vi et godt kompromis i at genskabe et lavere beløb på din casinokonto (eller en hævning af et lavere beløb). På den anden side kan vi se fejl på begge sider, og derfor mener vi ikke, det er helt rimeligt at konfiskere de fleste af dine omstridte gevinster - forudsat at det omstridte beløb var korrekt sat op, og du ikke blev nøje informeret af casinoets CS at du ikke kunne gøre krav på bonusser.


Kære Freshbet Casino team ,

Som nævnt var der fejl på både casinoets og spillerens side (eller vi kan ikke bekræfte/afkræfte alle nødvendige omstændigheder). Derfor, ud over mine spørgsmål rettet til dig i mit tidligere indlæg og min anmodning til kasinoet om at fremlægge yderligere beviser, er her vores anbefaling om, hvordan du fortsætter...

Hvis kasinoet ikke er i stand til eller villig til at levere den ønskede transskription af den fuldstændige kommunikation mellem kasinoet og brugeren og/eller at bevise, at brugeren endda tydeligt blev informeret om landebegrænsningen for bonusser af kasinoets live chat eller i en anden måde (udover casinoets vilkår og betingelser, som spillere normalt ikke læser fuldstændigt og ikke håndhæves tilstrækkeligt på casinoets side), anbefaler vi, at casinoet gendanner halvdelen af de omstridte gevinster på brugerens konto eller lader ham hæve dem.

Hvis vi taler om et omtvistet beløb på 2.149€, og vi plejer at stille os helt på spillerne i sådanne situationer (villighed til at bakke op og gå på kompromis på grund af muligvis også en fejl fra spillerens side), 500€/konfiskation af de fleste af brugerens gevinster betragtes ikke som en gestus af goodwill eller en fair tilgang. I dette tilfælde ville et rimeligt kompromis (objektivt, uden at fremlægge yderligere beviser) være at genskabe halvdelen af de omstridte gevinster (ca. 1.000 €, fordi kasinoet returnerede sin indbetaling), hvilket er det samme kompromis for kasinoet som for spilleren - spilleren lavede en fejl, ville han modtage halvdelen af sine gevinster. Kasinoet lavede en fejl, det kan som udgangspunkt konfiskere og tilbageholde halvdelen af brugerens gevinster kun baseret på dets forkerte reglerindstillinger/applikation og deres utilstrækkelige håndhævelse, hvilket gør det muligt for spillere at bryde dem let/ubevidst og falde i en fælde. For øjeblikket er det eneste, der spiller til fordel for kasinoet, det faktum, at spilleren muligvis kendte til reglen eller ikke gav os fuldstændige oplysninger. Ellers ville vi insistere på at betale hele beløbet for hans omstridte gevinster eller inden for bonusreglerne/maksimal udbetaling fra bonussen.

Selvom brugeren kun var i stand til at acceptere 500 €, accepterede han kun tilbuddet, fordi mulighederne kun var at modtage 500 € eller intet...

Hvis du fuldt ud kan bevise, at casinoets CS/live chat klart og tilstrækkeligt informerede spilleren om, at han ikke var berettiget til nogen bonus på grund af landebegrænsning, hvilket ville spille til fordel for casinoet i dette tilfælde, er du velkommen til at give mig anmodede om beviser (kommunikation mellem kasinoet og brugeren), der bekræfter dette, og sagen vil igen blive diskuteret internt med teamet. Det kan ændre situationen og vores holdning.

Hvis du gerne vil dele det relevante bevis (kommunikation), er du velkommen til at sende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Ellers venter vi på din endelige beslutning og reaktion på vores anbefaling.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi kan tillade brugeren at hæve 500 EUR, som vi tilbød tidligere, men ikke fordi vi mener, det var vores skyld, at brugeren gjorde krav på bonussen, som han ikke var berettiget til. Vi er klar til at returnere det beløb som en gestus af goodwill. Vilkår og betingelser angiver klart, at denne bonus ikke er beregnet til brugere fra Finland, og derfor har han åbenlyst brudt reglerne på vores hjemmeside.


Med venlig hilsen.



Freshbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil tage €500 til min konto, tak FreshBet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine svar og opdateringer.


Kære Freshbet Casino Team ,

Da spilleren var enig i dit tilbud, accepterer vi naturligvis hans beslutning fuldt ud.

Kan du informere os, når de aftalte midler er krediteret hans casinokontosaldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne informere jer alle om, at de lovede 500 EUR allerede er blevet krediteret brugerens konto.


Venlig hilsen.


Freshbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen og bekræftelsen, Freshbet Casino Team.


Kære wopeo ,

Kan du venligst tjekke din casinokonto og bekræfte ovenstående? Kan jeg betragte sagen som løst, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak casinoguru, de betalte mig €500.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, wopeo!

Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Også tak, Freshbet Casino Team, for din hjælp og samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere