HjemKlagesagerFreshbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret under undersøgelse.

Freshbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret under undersøgelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.305 $

Freshbet Casino
Indsendt: 28.07.2024 | Løst : 24.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Litauen stod over for problemer med Freshbet, som havde sat hans konto under en 6-måneders undersøgelse, efter at han vandt $3.305,20 i et slotspil. På trods af overholdelse af alle bekræftelsesanmodninger ignorerede kasinoet hans henvendelser og holdt op med at svare på hans e-mails. Klageteamet kontaktede kasinoet for at forhøre sig om undersøgelsens tidslinje og besluttede at lukke klagen som 'afventende på afgørelsen' på grund af den lange undersøgelsesperiode. Til sidst sluttede undersøgelsen, og kasinoet tillod spilleren at hæve sine penge, som han bekræftede at have modtaget, hvilket førte til en løsning på klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg vil gerne anmode om din hjælp til at hjælpe mig med at fremskynde efterforskningsprocessen.

Jeg er blevet informeret om, at min konto er under undersøgelse, hvilket vil vare op til 6 måneder.

Jeg har efterkommet alt, hvad Freshbet har bedt mig om, har sendt dem alle verifikationsdokumenter og videoer, som de har anmodet om, og de blev godkendt på deres side.

Jeg formoder, at de er begyndt at undersøge min konto, efter at jeg vandt stort i en slot. Og ved at læse de fleste af klagerne, kan jeg se, at i de fleste tilfælde blev folks konti kun undersøgt på grund af mistænkelige væddemål, mens jeg kun vandt i Slots.

Hjælp mig venligst i denne sag. Summen af penge, som jeg skriver om, er 3305,20 USD.

De ignorerer fuldstændig mine anmodninger om at give mig et indblik i, hvad der sker med min konto og er holdt op med at svare på mine e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Shamky,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du kun spillede slots?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du præcisere, hvornår undersøgelsen startede?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kristina,


Tak for dit hurtige svar.

Svar på spørgsmålene:

  • Korrekt
  • Gevinster var uden bonus
  • Efterforskningen startede den 15. juni.

Jeg kan også lave en skærmoptagelse af den store gevinst på et slot, hvorefter de har startet en undersøgelse, og alle de skærmbilleder, som jeg har vedhæftet denne tråd, er den kommunikation, som jeg har haft med casinoet, rådgiv venligst, hvis du har brug for eventuelt yderligere materiale for at kunne hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Shamky, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Shamky,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Freshbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Freshbet Casino,


Seks måneder er ret lang tid at undersøge de mulige problemer med spillerens gameplay. Kan du oplyse, hvornår efterforskningen afsluttes?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Stefan,


Tak fordi du tog denne sag.

Fortæl venligst, hvis du har formået at kontakte nogen fra Freshbet, og om de har svaret dig, da jeg har sendt dem endnu en e-mail med besked om, at jeg har sendt en klage på din hjemmeside for at søge support, og de har aldrig svaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Stefan,


Kunne du forlænge venteperioden med yderligere 7 dage, er jeg villig til at give Freshbet en sidste chance for at svare, før jeg vil indgive en officiel klage til Comorerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,



Brugerens konto er i øjeblikket under undersøgelse, hvilket kan tage op til 6 måneder. Vi vil dog gøre vores bedste for at fremskynde denne proces så meget som muligt.


Venlig hilsen.



Freshbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Shamky,


Jeg lukker klagen som "afventer afgørelse", da vi ikke kan holde klagen åben i seks måneder. Du eller casinoet kan anmode om en genåbning af klagen, når undersøgelsen er færdig.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Shamky,

Vi håber dette finder dig godt. Vi vil gerne bede dig om at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu automatisk genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der er sket nogen seneste udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os.

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Stefan,


Jeg har forsøgt at kontakte licensmyndighederne, men jeg blev ikke kontaktet tilbage, muligvis har du fået nogen kontakter i løbet af tiden?

Der er også en måned tilbage til den undersøgelse, som Freshbet har sat, og jeg har forsøgt at kontakte dem angående eventuelle opdateringer, men de har stoppet al kommunikation med mig, er det muligt for dig at forsøge at få en opdatering på dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Freshbet Casino,


Kan du give os en opdatering vedrørende undersøgelsen? En betydelig del af det seks måneder lange tidsrum er gået, og undersøgelsen burde være tæt på slut.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne informere jer alle om, at kontoen stadig er under undersøgelse, men vi vil gøre vores bedste for at fremskynde processen og opdatere dig så hurtigt som muligt.



Med venlig hilsen.



FreshBet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Freshbet Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Kan du oplyse, om undersøgelsen vedrører sportsvæddemål eller blot kasinospillene?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne informere dig om, at brugerens konto var under undersøgelse på grund af mistænkelig sportsadfærd. Undersøgelsen er allerede afsluttet, og vi har besluttet undtagelsesvis at tillade brugeren at hæve den aktuelle saldo som en gestus af goodwill, og derefter vil kontoen blive lukket i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen.


FreshBet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg har lige tjekket min konto, og udbetalingen er stadig låst. Kan du venligst dobbelttjekke denne sag, Freshbet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Bed dig venligst om at tjekke din konto igen, du er allerede i stand til at anmode om en udbetaling.


Med venlig hilsen.


FreshBet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Har tjekket det, lavet en anmodning og sendt det relevante billede til din e-mail, så tjek det og godkend min tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen alle, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget midlerne, sagen kan afsluttes, tak for jeres støtte Casino Guru, stadig en dårlig anmeldelse fra mig over for Freshbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Shamky,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere