Spilleren fra Spanien fik lukket sin konto i seks måneder uden forklaring og var ikke i stand til at hæve sine penge. På trods af at han fik at vide, at svar ville komme om seks måneder, havde han ikke modtaget nogen kommunikation. Spilleren havde indbetalt omkring 2000 euro og havde en saldo på 3822 euro, da kontoen blev blokeret. Kasinoet oplyste, at kontoen var under undersøgelse på grund af mistænkelig sportsvæddemålsadfærd. Kasinoet havde siden givet spilleren lov til at hæve penge i begrænsede mængder. Men da problemet var sportsvæddemålsrelateret, og klageteamet ikke havde en afdeling, der beskæftigede sig med sportsvæddemål, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere og foreslog andre platforme, hvor spilleren kunne indgive en klage vedrørende sportsvæddemål.
