Freshbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har givet bekræftelse og anmodet om en tilbagetrækning, og min konto blev blokeret.

Jeg prøvede at kontakte FreshBet, men de sagde, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne ved at eje mere end én konto.

For at være klar, har jeg kun én konto.

Det omtvistede beløb er cirka de gevinster, der er på min konto, men denne klage anmoder mere om adgang tilbage.

Kære fmj7tp8y7x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har sendt noget korrespondance med FreshBet til din e-mail.

Jeg tror, at forvirringen opstod, da jeg tidligere havde haft en konto - men denne blev lukket, og jeg har ikke adgang til den.

Jeg anmodede samtidig om en tilbagetrækning og gav bekræftelse, så jeg er usikker på, om dette blev bestået, men det har været tidligere.

Gevinsterne blev alle akkumuleret uden bonus -- alle mine egne midler.

Tak for din mail.

Forstå venligst, at det er forbudt at åbne flere konti i de fleste online casinoer. Dette refererer ikke til adgang til flere konti i samme periode, men til oprettelse af konti i første omgang.

• Kan du forklare, hvorfor du åbnede en ny konto i stedet for at genåbne din oprindelige?
• Hvad var årsagen til, du gav, da du lukkede din oprindelige konto?

Hej Tomas,

Jeg havde ændrede omstændigheder og ønskede ikke overforbrug. Da dette var overstået lavede jeg en ny konto.

Jeg troede, at min oprindelige konto ikke eksisterede længere, og så lavede jeg en ny.

Jeg brugte samme navn, adresse, telefon osv., så tænkte, at hvis den anden konto stadig eksisterede, ville systemet have opfanget det.

Tak for svaret.

Bemærk venligst, at det er næsten universelt forbudt at åbne flere konti på online casinoer. Hvis du bevidst har åbnet en anden konto i et online casino, mens du har registreret en anden før, vil dette bryde casinoets regler, selvom kun én konto var aktiv ad gangen.

Har du angivet denne grund, da du lukkede din oprindelige konto? Har du forsøgt at genåbne din oprindelige konto?

Jeg forsøgte ikke at genåbne den anden konto, da jeg ikke troede, at dette var en mulighed. Jeg havde indtryk af, at den anden var lukket og ikke længere var på systemet.

Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe.

Bevidst åbning af en ny konto i de fleste online casinoer vil medføre, at dine gevinster ikke bliver hædret på grund af brud på kasinoreglerne.

Hvis du har åbnet sådanne konti i andre online casinoer, vil jeg anbefale, at du kontakter casinosupport og spørger om potentielle konsekvenser. I betragtning af disse omstændigheder kan vi desværre ikke tilbyde nogen klageadgang, og klagen vil nu blive afvist. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig ved lejligheden, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.