Spilleren fra Storbritannien indbetalte et betragteligt beløb og vandt to gange, og akkumulerede i alt £2500. Efter en udbetalingsanmodning på £2260 blev hans adgang til kasinoet brat blokeret på den tredje dag, som var den udpegede dag for udbetalinger. Spilleren informerede os senere om, at hans gevinster var udbetalt, og vi lukkede klagen som løst.
Jeg indbetalte £50 £150 £200 £200 Jeg tog aldrig nogen bonus, så jeg spillede alle mine penge. Jeg vandt to gange i alt 2500 £. Jeg spillede lidt mere, men besluttede også at trække de £2260 ud. Alt var fint indtil i dag, som de sagde tillade 3 dage til udbetalinger, så i dag var tredje dag, men jeg kan ikke logge ind mere, da jeg er blevet blokeret
Kære Ant4444,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du modtaget nogen information fra casinoet om, hvorfor din konto er blevet blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Spilleren sendte os denne besked via e-mail:
Jeg er ked af at have generet dig. Jeg er blevet udbetalt £2188,16 ud af mine £2260. Jeg ved ikke hvorfor det beløb, men det er bedre end ingenting, så er det bedst at lukke sagen nu
Mange tak
Kære Ant4444,
Tak for oplysningerne. Forskellen i det betalte beløb kan være forårsaget af konverteringsgebyrer afhængigt af den betalingsmetode og/eller valuta, du valgte til udbetaling. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere ønsker at gå videre med løsningen af din sag? Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Mange tak for at du hjælper fantastisk service ved kun at nævne jeg var i kontakt med jeg blev udbetalt, tak igen og ja luk sagen
Kære Ant4444,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
