Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med kontolukning efter at have åbnet en ny konto, indsat flere gange og akkumuleret en saldo på £2753. Kasinoet har blokeret udbetalingen med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser, mens spilleren argumenterer for, at de skal modtage deres indskud tilbage.
Den første konto blev lukket. Jeg åbnede en ny kontoindbetaling efter indbetaling, så får jeg id bekræftet. Min balance var 200 euro. Derefter spillede jeg på indskud efter indbetalings endelige resultat £2753 Balance, jeg forsøgte at hæve. De blokerede mig og sagde, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser og beholdt min balance. Jeg forsøgte at forklare, at vilkår og betingelser angiver flere konti, men en blev lukket, plus de har forskellige navne. Og vilkårene og betingelserne siger, at jeg skal få mine indskud tilbage, hvilket er tusinder.
Kære Jokebob215,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Freshbet Casino.
Bemærk venligst, at det er næsten universelt forbudt at åbne flere konti i et online casino. Du bør også altid kun registrere dig med dine korrekte personlige oplysninger. Hvis du ikke overholder disse regler, kan det medføre problemer med at gennemføre verifikation og hæve gevinster.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
