Spilleren fra Irland står over for problemer, mens han forsøger at hæve penge fra Freshbet Casino efter at have gennemført alle verifikationskrav. Efter udbetalingsforsøget suspenderede kasinoet hendes konto og hævdede, at hun overtrådte vilkår og betingelser, hvilket hun bestrider.
Jeg føler mig tvunget til at dele min seneste oplevelse med freshbet casino, som har været intet mindre end absurd. Efter registreringen efterkom jeg enhver anmodning om bekræftelse – live selfie, video, you name it. Jeg blev endda verificeret og troede, at alt var klart.
Men lige da jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, fik jeg pludselig at vide, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Efter at have fulgt alle deres instruktioner og indsendt hvert dokument, de bad om, brød jeg åbenbart deres regler. Praktisk timing, synes du ikke? Lige efter jeg forsøger at trække mig, bliver jeg ramt af denne vage anklage. De citerede endda specifikke vilkår, som jeg angiveligt har overtrådt, men her er sagen: Jeg er helt sikker på, at jeg ikke gjorde noget af det, de hævder.
Det er ærlig talt svært ikke at grine af timingen og manglen på gennemsigtighed her. Jeg har fulgt alle reglerne, givet alt, hvad de bad om, og nu er min konto suspenderet af årsager, jeg stadig ikke forstår.
Det er svært ikke at føle, at dette er et klart tilfælde af at forsøge at undgå at betale ud efter en vellykket verifikation. Jeg håber, at freshbet vil gennemgå min sag og faktisk forklare, hvad der gik galt, men på nuværende tidspunkt holder jeg ikke vejret.
Kære Darksid3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Freshbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for dit svar. Jeg oprettede min konto for næsten to uger siden og begyndte at spille med det samme. Det spil, jeg havde spillet, som akkumulerede min nuværende balance, var karen maneater, som jeg tilfældigt fandt. Så foretog jeg en tilbagetrækning, bekræftede min konto ved at sende dem alle unødvendige dokumenter, lavede en video og hvad ikke. Dagen efter jeg blev bekræftet, blev min konto blokeret. Kasinoet hævder, at jeg har overtrådt sektion 3 og 9 i deres vilkår og betingelser, men jeg er virkelig usikker på, hvor jeg gik galt og tror, at dette kan være et forsøg på at undgå at betale mine gevinster. Jeg efterkom alle deres anmodninger om dokumentation, og efter at have indsendt alt, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blokeret, som jeg har vedhæftet til din reference. Jeg føler virkelig, at denne situation er uretfærdig, og jeg håber, at du kan hjælpe med at afklare og løse den. 
Mange tak, Darksid3, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Darksid3!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Kære Casino Guru-repræsentant,
Vi vil gerne informere dig om, at en detaljeret forklaring af sagen og årsagerne til at lukke brugerens konto er blevet givet til ovennævnte e-mail.
Venlig hilsen.
FreshBet.
Tak, FreshBet!
Jeg har sendt dig e-mailen og anmoder om yderligere beviser.
Kære Casino Guru-repræsentant,
Vi vil gerne informere dig om, at påkrævede yderligere oplysninger og beviser er blevet leveret til din e-mail.
Med venlig hilsen.
FreshBet.
Vi er i løbende kommunikation med casinoet, så jeg indstiller timeren til 7 dage.
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
