Spilleren fra Irland står over for problemer, mens han forsøger at hæve penge fra Freshbet Casino efter at have gennemført alle verifikationskrav. Efter udbetalingsforsøget suspenderede kasinoet hendes konto og hævdede, at hun overtrådte vilkår og betingelser, hvilket hun bestrider.
Jeg føler mig tvunget til at dele min seneste oplevelse med freshbet casino, som har været intet mindre end absurd. Efter registreringen efterkom jeg enhver anmodning om bekræftelse – live selfie, video, you name it. Jeg blev endda verificeret og troede, at alt var klart.
Men lige da jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, fik jeg pludselig at vide, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Efter at have fulgt alle deres instruktioner og indsendt hvert dokument, de bad om, brød jeg åbenbart deres regler. Praktisk timing, synes du ikke? Lige efter jeg forsøger at trække mig, bliver jeg ramt af denne vage anklage. De citerede endda specifikke vilkår, som jeg angiveligt har overtrådt, men her er sagen: Jeg er helt sikker på, at jeg ikke gjorde noget af det, de hævder.
Det er ærlig talt svært ikke at grine af timingen og manglen på gennemsigtighed her. Jeg har fulgt alle reglerne, givet alt, hvad de bad om, og nu er min konto suspenderet af årsager, jeg stadig ikke forstår.
Det er svært ikke at føle, at dette er et klart tilfælde af at forsøge at undgå at betale ud efter en vellykket verifikation. Jeg håber, at freshbet vil gennemgå min sag og faktisk forklare, hvad der gik galt, men på nuværende tidspunkt holder jeg ikke vejret.
Kære Darksid3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Freshbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
