Freshbet Casino - Spillerens konto er blevet misbrugt.

Son oprettede en konto i mit navn, han lider af alvorlige psykiske lidelser, og Freshbet Casino genkendte ikke overdreven forbrugsmønster, hvilket burde have gjort dem opmærksom på hans spilleproblemer. På trods af at have mistet næsten 9700 £, modtog min søn ingen hjælp, og jeg anmoder om en refusion på min søns vegne. Der står tydeligt i vilkår og betingelser, at ingen betalinger skal tages fra tredjepartskonti, og hvis de er, vil de blive refunderet til ejeren af bankkontoen

Kære Crellin45,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på. For at sikre, at jeg fuldt ud forstår din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål?

Brugte din søn dit betalingskort til at lave indskud på sin casinokonto? Var navnet på casinoprofilen og navnet på betalingskortet det samme? Er casinokontoen blevet verificeret?

Vi er her for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Min søn brugte sit bankkort til at foretage betalingerne, men registrerede kontoen i mit navn ved hjælp af mine oplysninger. Jeg kan ikke huske, om kontoen er verificeret, som da jeg informerede dem om situationen, blokerede de kontoen.

tak

John

Jeg beklager, men hver spiller er forpligtet til at give sande og korrekte personlige oplysninger, når de åbner en konto i kasinoet.

Med hensyn til indbetalingen fra din søns kort, hvis han spillede pengene væk, er jeg bange for, at han ikke får dem tilbage. Som angivet i vilkår og betingelser :

Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.

Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.