Spilleren fra Storbritannien anmodede om en permanent kontolukning, men han oplever, at han stadig kan logge ind og har efterfølgende tabt 420 £. Han udtrykker frustration over kasinoets manglende beskyttelse af brugerne og vil have sine penge tilbage.
Jeg bad dette websted om permanent at lukke min konto, hvilket de gjorde ud af, at de gjorde.
så i dag (28. september) er jeg lige gået ind på hjemmesiden og indset, at jeg kan logge ind, og jeg ender med at miste £420, hvilket jeg slet ikke er tilfreds med.
det er virksomhedernes opgave at beskytte brugere i overensstemmelse med ansvarligt spil, men i stedet har de løjet for mig om at lukke min konto permanent
jeg vil have pengene tilbage til mig
Hej Lowkey93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Ja, du kan endda bede dem om at tjekke deres chatlogs, jeg bad specifikt om en permanent lukning, men de undlod at gøre dette, selvom de var nødt til at fortælle mig, at det er gjort, og at jeg ikke længere vil være i stand til at få adgang til denne konto nu
Beklager, grunden til, at jeg bad om lukningen, var, at jeg mistede mange penge
Kære Lowkey93,
Som tidligere forklaret er selvudelukkelse primært beregnet til personer, der oplever ludomani. Hvis du kun har anmodet om en simpel kontolukning, kan kasinoet genåbne din konto til enhver tid, eller det kan automatisk genåbne, næste gang du logger ind.
Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, skal du anmode om selvudelukkelse på grund af spilproblemer. Vær opmærksom på, at dette kan påvirke din mulighed for at få adgang til andre online-faciliteter, hvis de deler en database med kasinoet, da du ville blive forbudt at registrere dig hos dem, hvis du er udelukket.
Hvis du ikke udviser nogen tegn på ludomani, kan du overveje blot at lade være med at logge ind og spille på kasinoet eller udforske andre online casino muligheder.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg bad dem lukke min konto permanent, men de opfyldte ikke min anmodning. Jeg vil gerne have pengene tilbage
Kære Lowkey93,
Se venligst min første besked om refusion. Som tidligere forklaret, da du ikke har anmodet om selvudelukkelse, er du ikke berettiget til refusion.
Hvis du gerne vil lukke din konto permanent, anbefaler jeg, at du anmoder om selvudelukkelse direkte fra kasinoet og sørger for, at du nævner eventuelle hasardspilrelaterede bekymringer.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
