Spilleren fra Sverige er ikke i stand til at hæve penge på grund af en uautoriseret transaktion mærket "Systemudbetaling" på 1764,67 EUR, hvilket efterlader en saldo på 128 EUR. Efter at have kontaktet live chat hævder kasinoet, at han overtrådte deres vilkår og betingelser og efterfølgende blokerede sin konto, på trods af at han havde gennemført en tidligere KYC-verifikation.
Jeg bemærkede, at min konto havde en transaktion kaldet "Systemudbetaling" for 1764,67 Eur, som ikke var fra mig. Min konto havde 1892,67 Eur saldo på tidspunktet før udbetalingen og 128 Eur efter. Jeg skrev til livechatten, og de sagde, at det var, fordi jeg havde overtrådt Vilkår og betingelser, afsnit 9 og 10. Efter at jeg havde talt med livechatten, blokerede de min konto.
Jeg havde tidligere foretaget en hævning på 50 euro og skulle foretage en Kyc-verifikation, som blev godkendt.
Jeg prøvede at bede dem om at være mere specifikke, men livechatten ville ikke svare mig. Jeg ved ikke, hvordan jeg ville have brudt deres vilkår og betingelser.
Kære Kimgron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Brugte du en VPN?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg er den eneste i min husstand.
Jeg bruger ikke en VPN.
Jeg tog aldrig en bonus.
Jeg sender dig en e-mail med den samtale, jeg har haft med livechat og deres mail-support, senere i aften.
Tak fordi du hjælper.
Kære Kimgron, tak for oplysningen.
Indsatte du penge med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Jeg indbetalte med mit Revolut-kort, der står i mit navn.
Jeg blev godkendt af deres KYC og hævede 50 EUR, før jeg blev blokeret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
