HjemKlagesagerFreshbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Freshbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.361 $

Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 24.04.2024 | Løst : 21.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Aserbajdsjan havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning og havde fuldført verifikationsprocessen. Spilleren havde dog ikke fået noget svar. Han blev derefter bedt om at gennemgå videoverifikation, hvilket han overholdt, men blev efterladt og ventede i 11 dage uden nogen tilbagemelding. Spilleren nævnte også, at han var blevet udelukket fra at trække sig. Vi havde indledt en samtale med casinorepræsentanten, som bekræftede, at spilleren havde bestået videobekræftelsen og havde foretaget en udbetaling. Spilleren havde bekræftet denne beslutning. Problemet blev således markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset. Jeg vandt en del af pengene, efter at jeg havde hævet, jeg gav bekræftelse, smed dokumenterne, jeg fik besked på at vente på deres afdeling, men der er intet svar i 5, hvor længe jeg venter, de siger ikke, at jeg tror, at dette er en bevidst tilbageholdelse af mine penge, så vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære hazievgurban,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Afventer det stadig på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

1) Fuldstændig verificeret

2) Jeg fik at vide, at jeg skal bestå videobekræftelse, jeg lærte om det, da jeg foretog en udbetaling, før det foretog jeg udbetalinger fra min konto.

3) De afviste min tilbagetrækning og nu forbød de mig overhovedet at trække mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har du bestået videobekræftelsen i kasinoet?

Vil du venligst dele kommunikationen med casinoet vedrørende din verifikation og forbud i casinoet?

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

1) Jeg sendte dem videoen som svar, de sagde, at jeg skulle vente på, at afdelingen kunne se videoen. Jeg har allerede ventet 11 dage på den

2) Jeg genindspillede videoen for dem på aserisk, men de siger stadig, at de skal vente på deres afdeling

3) Live casino, sport

4) Nej, jeg spillede overhovedet uden bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det vil af en eller anden grund ikke uploade billedet til webstedet

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvis du ikke kan uploade skærmbilleder her, så send dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, bedes du også dele det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hazievgurban, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

godt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej hazievgurban,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Freshbet Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er spillerens gevinster blevet konfiskeret? Er hans konto blevet fuldt verificeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne informere dig om, at brugeren har bestået videobekræftelsen og allerede har foretaget en vellykket tilbagetrækning. Brugernes midler blev ikke trukket, og alt er løst i øjeblikket.



Med venlig hilsen.



Freshbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Bekræftende. Men det var lang ventetid, så jeg giver minus for hurtighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed!

Tak, hazievgurban, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.

Mange tak, Freshbet Casino-team, for din hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere