Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning to uger tidligere, men efter yderligere verifikation blev pengene frosset. På trods af at have gennemført videobekræftelse bad kasinoet spilleren om at vente uden at angive en tidsramme. Spilleren søgte hjælp til at hæve sine gevinster, som sad fast på siden. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg uploadede alle dokumenterne umiddelbart efter registreringen og begyndte at spille på siden. Efter at have vundet, anmodede de om yderligere verifikation, hvorefter mine penge lige blev frosset. Jeg sendte dem en videobekræftelse, og de fortæller mig, at jeg bare skal vente hver dag. Men dette har stået på i over en uge, og de kan ikke engang give en tidsramme. Det beløb, der sidder fast på siden, er meget stort for mig, og jeg beder dig hjælpe mig med at hæve mine penge.
Der er gået mere end to uger, og jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Kære bethowto,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du sendte til yderligere bekræftelse, der førte til suspendering af din konto?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet anmodede om videobekræftelse fra dig? Hvilke dokumenter skulle du indsende via video?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du spiller? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
