Freshbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej -

Jeg har brugt denne platform i et par uger nu og har indsat midler med succes. Det er også lykkedes mig at blive verificeret (både identitetsbevis og adresse) og har været fantastisk indtil videre. Jeg har ikke brugt nogen bonus. Det er også lykkedes mig at hæve nogle penge, og min nuværende saldo er på £20.000. Jeg har forsøgt at hæve nogle penge i sidste uge, men platformen afviste det, og den anmoder nu om en videobekræftelse, som jeg har leveret lørdag den 3. august. De har anbefalet, at det kan tage op til 48 timer, men har stadig ikke godkendt det. Jeg har stadig adgang til platformen, men i betragtning af den stress, dette forårsagede mig, tænkte jeg at rejse en klage og råd i overensstemmelse hermed. Jeg har set en anden britisk spiller, der har oplevet lignende situation som min, og det er lykkedes jer at hjælpe (brugeren var Bradley55, og din kollega Natalia hjalp ham). Jeg har alle nødvendige skærmbilleder og samtaler, hvis det kræves, og afventer dine råd i overensstemmelse hermed.

Tak

Andreas

Kære Amexcy,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?

Kan du give flere detaljer om videobekræftelsesprocessen? Hvilket specifikt indhold var påkrævet for at blive optaget?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Veronika hej - tak fordi du tog dig af min sag.

Live sportsvæddemål/roullete og online roulette (belysning) - det var de typer spil, jeg spillede.

Jeg har sendt en video med følgende info, som casinofirmaet efterspurgte - optaget taget med frontkameraet, i selfie-tilstand. Hold telefonen i den ene hånd og et identitetsdokument med papir, hvorpå jeg skrev den aktuelle dato, mit fulde navn, navnet på siden og mit brugernavn. I videoen udtalte jeg den skriftlige information på engelsk.

Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere.

tak,

Andreas

Hej Veronika - det er nu 5 dage siden, jeg sendte videoen, men uden svar fra platformen - jeg har formået at tale med dem gennem chatten og siger nu, at det kan tage op til 2 uger.. kan du hjælpe mig på hvad man skal gøre. har flere skærmbilleder, hvis dette kunne hjælpe.

Tak,

Andreas

Tak fordi du gav mig besked. Send mig venligst alle skærmbilleder samt e-mails af kommunikationen mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevante for vores undersøgelse på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Kan du nu venligst lukke sagen - ingen yderligere detaljer - tak Veronika.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.