Spilleren fra Luxembourg hævdede, at Fresh-bet, på trods af hans levering af alle verifikationsdokumenter, afviste udbetalinger flere gange og fungerede uden en gyldig licens. Han havde anmodet om tilbagebetaling af sine indskud. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Fresh-bet fungerer uden en gyldig licens og afviser udbetalinger flere gange på trods af at alle bekræftelsesdokumenter er leveret. Jeg skal have refunderet alle mine indskud
Hej Utkarsh,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Freshbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
