Spilleren fra Finland blev anklaget for at overtræde de generelle vilkår og betingelser. Kasinoet blokerede hans konto og konfiskerede hans gevinster uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
FreshSpins Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
FreshSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
FreshSpins Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde spillet 2 indbetalingsbonusser på 2 forskellige sider, Freshspins og Luckydino. Jeg vandt omkring 1800 euro på Freshspins og 3000 euro på Luckydino. JEG BRUDE IKKE DERES VILKÅR OG BETINGELSER I HVORDAN JEG AFSPILLEDE BONUSENE. De begyndte at gå i stå med min hævning, og hver gang jeg kontaktede dem, sagde de, at deres betalingsteam er ved at undersøge min hævning. Så, i går, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at baseret på deres vilkår og betingelser, har de ret til at lukke min konto. De skrev også i mailen, at de vil konfiskere alle mine saldi, selvom vilkårene siger, at de skal betale mig mine penge, selvom de vælger at lukke mine konti. Da jeg kontaktede dem om dette røveriforsøg og spurgte dem, hvordan jeg har brudt deres vilkår og betingelser i mit spil, svarer de mig kun med en e-mail om, at jeg kan kontakte EADR og MGA. Jeg har IKKE brudt nogen vilkår og betingelser i, hvordan jeg spillede bonusserne, og de har ikke givet mig nogen grund til, hvorfor de ville have ret til ikke at betale mine gevinster. Jeg er klar over, at de har ret til at lukke mine konti, men deres vilkår og betingelser siger stadig, at de skal betale de gevinster, der tilhører mig. Jeg er i stand til at downloade et excel fra deres side, der viser, at de har annulleret min hævning på 1800 euro. Jeg kan ikke logge ind på Luckydino for at få det samme skærmbillede, da de lige har lukket min konto og ikke har betalt mine penge. Her er kopieringen af det, de sendte mig i e-mailen:
Hej xxx,
Vi håber, at du har det godt.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har truffet beslutningen om at lukke din konto.
Nedenfor finder du det relevante afsnit fra vilkårene og betingelserne i forbindelse med lukningen af din konto:
4.2 Adgang til webstedet er tilladt på midlertidig basis, og vi forbeholder os retten til at trække tilbage eller ændre de tjenester, vi leverer, uden varsel. Hjemmesiden opdateres løbende og kan ændres til enhver tid. Du anerkender og accepterer, at hjemmesidens eller tjenesternes specifikke form og/eller karakter kan ændre sig fra tid til anden uden forudgående varsel, og vi kan ophøre med at levere tjenesterne (eller specifikke funktioner i tjenesterne) til dig efter vores eget skøn, uden forudgående meddelelse til dig. Hvis behovet opstår, kan vi suspendere adgangen til hjemmesiden eller lukke den på ubestemt tid. Vi vil ikke være ansvarlige, hvis hjemmesiden af en eller anden grund er utilgængelig på noget tidspunkt eller i en hvilken som helst periode, men dette skal ikke i sig selv udelukke os fra at returnere til dig penge, som er korrekt tilkommer dig. Vi vil ikke være ansvarlige for tab overhovedet som følge af annullering af nogen tjeneste.
4.3 Vi kan lukke din konto, slette ethvert indhold og/eller forbyde dig at bruge eller få adgang til webstedet eller tjenesten (eller enhver del, aspekt eller funktion af tjenesten) og returnere eventuelle penge, som er korrekt tilgodehavende til dig til enhver tid i vores efter eget skøn, hvis:
· du er i strid med nogen af disse vilkår, eller vi har en rimelig mistanke om, at et brud kan forekomme;
· du nægter eller undlader at efterkomme enhver rimelig anmodning fra os om at give yderligere oplysninger i relation til dig, herunder, men ikke begrænset til, oplysninger om din identitet eller rigdomskilde;
· vi anser eller med rimelighed har mistanke om, at du har brugt eller har til hensigt at bruge webstedet eller tjenesterne på en svigagtig, uretfærdig eller ond tro måde eller til ulovlige og/eller ulovlige eller upassende formål;
· vi er forpligtet til at gøre det for at overholde vores juridiske og/eller regulatoriske forpligtelser; eller
· vi mener, at din fortsatte brug af vores websted eller tjenester vil, eller med rimelighed kan forventes, at forårsage os væsentlig økonomisk risiko, skade eller tab.
Alle dine konti på søsterkasinoer er blevet lukket, og de resterende saldi er blevet konfiskeret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Sam
FreshSpins kundesupport
--
Efter denne e-mail spurgte jeg, hvad grunden til at tage mine penge er, og de svarer mig kun med en generisk e-mail, der fortæller mig at kontakte EADR eller MGA. Dette er et røveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ronteen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne understrege, at vi kun kan løse problemer om ét casino pr. klage. Indsend venligst endnu en klage over LuckyDino Casino, og denne klage vil forblive tildelt FreshSpins Casino.
Du nævnte, at du ikke er i stand til at logge ind på din LuckyDino-konto. Forstår jeg rigtigt, at din FreshSpins Casino-konto også blev lukket? Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din konto, og hvor længe den var aktiv? Hvilken bonus spillede du med?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke logge ind på min LuckyDino-konto, men jeg er åbenbart i stand til at logge ind på min FreshSpins-konto, selvom de fortalte mig, at de vil lukke min konto. Jeg er ikke sikker på, om det skyldes, at man på Luckydino logger ind med brugernavn og adgangskode, men på FreshSpins foregår det med netbankoplysninger. Jeg oprettede min FreshSpins-konto i marts og har spillet lige siden, jeg har foretaget flere udbetalinger uden problemer før dette. På Luckydino har jeg spillet i mange år og har aldrig haft problemer før, men jeg har altid tabt samlet på LuckyDino indtil nu.
Jeg spillede med en 100% reload bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, ronteen. Jeg vil gerne bede dig om kun at poste information relateret til FreshSpins Casino-problemet her i denne tråd for at undgå utilsigtet blanding af vigtige detaljer. Tak for dit samarbejde.
Kan du venligst afklare, om €1.800 stadig er på din casinokonto, eller om casinoet allerede har konfiskeret hele saldoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det står ikke på min saldo, jeg kan bare se i "saldohistorikken" excel at man kan downloade at de har fjernet beløbet fra min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du sende mig Excel-dokumentet? Hvis der er andre vigtige beviser eller kommunikation mellem dig og casinoet, der kan hjælpe os i denne sag, bedes du også videresende det. Min email er kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ronteen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ronteen,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Grundlæggende betragter vi regel 8.8 som uretfærdig, men indtil videre har kasinoet ikke brugt denne regel mod spillerne.
Jeg ser et problem med regel 21.1:
Dette er en teknik, hvor spillerne bruger bonuspengene til at oplade spilfunktioner og senere aktivere dem, når bonuspenge er tabt eller væddemål er afsluttet, så disse spilfunktioners gevinster tæller som rigtige penge.
Er du sikker på, at du ikke gjorde sådan noget? (dette er forbudt i alle kasinoer)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke har opkrævet bonusmåleren med bonuspenge og så spillet det senere på egne penge. Jeg har kun spillet bonusmåleren med mine egne penge, da denne side normalt ikke tilbyder nogen bonusser. De tilbyder kun freespins, hvor gevinsterne fra freespins er satsningsfrie. Så jeg har indbetalt penge og derefter spillet med mine egne penge uden nogen bonuspenge involveret. Jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger før ved at spille på denne måde, som om der ikke burde være noget problem, fordi jeg ikke gør noget imod deres TOC.
Nu, i tilfælde af disse indbetalingsbonusser, er det umuligt, at jeg ville have spillet måleren med bonuspenge og så senere spillede den med egne penge, fordi jeg ændrede spillet til et andet spil, der ikke har nogen måler i resten af spillet. satse. Så måleren var på 0%, og jeg skiftede derefter til et andet spil for resten af indsatsen. De siger endda, at jeg har ændret spil. Hvis de skulle give spilhistorik, kunne du se, at jeg ikke på nogen måde har gemt bonusspillene med bonuspenge og derefter gået tilbage for at spille dem med egne penge.
De bruger denne regel og jeg forstår at det er forbudt men jeg har IKKE gjort hvad der står i reglen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ronteen,
Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Jeg forsøger at kontakte kasinoets repræsentanter via Skype for at få svar vedrørende din sag. Jeg forlænger timeren i 7 dage og håber, at kasinoet vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ronteen og Matej,
Først beklager vi forsinkelsen i vores svar på denne sag.
Din henvendelse er vigtig for os, og vi er i øjeblikket ved at vurdere hele sagen for at formulere et passende svar. Tillad os yderligere fem dage til at fuldføre undersøgelsen, hvorefter vi vil svare og forhåbentlig løse denne sag.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
FreshSpins-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
FreshSpins Casino drives af Esports Entertainment Malta (EEM). EEM er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority (MGA). Denne sag blev behandlet i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser. Som angivet i EEM's vilkår og betingelser kan spillerklager, der ikke løses af EEM-kundesupport, indsendes til MGA på support.mga@mga.org.mt eller til europæisk alternativ tvistløsning på www.eadr.org . Spillere opfordres til at besøge MGA Player Hub påhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ for information om autoriserede spilwebsteder, ansvarligt spil, konfliktløsning og muligheder for selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter en måned modtog vi endelig et svar om, at klagen skal indsendes til tilsynsmyndigheden. Det ville have været fantastisk, hvis vi havde modtaget denne information tidligere.
Kære ronteen,
Indsend venligst din klage til MGA og vær tålmodig.
Den gode nyhed er, at MGA-beslutningen er bindende, og kasinoet er forpligtet til at svare på klagen indsendt til MGA.
Jeg undskylder endnu en gang for kompleksiteten og den tidskrævende karakter af denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Når du kontakter MGA, leder de dig til at kontakte EADR. Jeg gjorde dette den 20. juni, og jeg har ikke hørt tilbage fra EADR, og der er ingen måde at tilføje til klagen.
EFTER jeg indgav klagen til EADR, modtog jeg følgende e-mail fra Freshspins support:
Kære XXXX,
Vi modtog din klage den 20. juni 2023 fra den europæiske alternativtvist
Opløsning ('EADR Ltd') i forhold til dine spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)
Begrænset.
Esports Entertainment (Malta) Limited er licenseret og reguleret i Malta af Malta Gaming Authority,
med licensnummer MGA/B2C/522/2018.
Vi kan bekræfte, at du har registreret nedenstående spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)
Limited, hvorved du accepterede og accepterede "Vilkår og betingelser."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
Af denne grund vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 8.8, 8.9, 17.3 og 21.1, hvori du
accepterede og accepterede, at:
"8.8 Af hensyn til fair spil, lige, nul eller lav margin væddemål eller hedge væddemål, gennem
en eller flere konti, uanset om de er på denne hjemmeside eller en hvilken som helst anden af vores hjemmesider, skal alle være
betragtes som uregelmæssige spillemønstre med henblik på bonusgennemspilskrav. Uregelmæssig
spil kan også omfatte, men er ikke begrænset til, at placere større væddemål, der fører til en væsentlig gevinst
efterfulgt af et fald i indsatsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse
for at opfylde omsætningskravene for den bonus. Spillere vurderet, på vores eneste
skøn, at vedtage en lavrisiko-væddemålsstrategi for at rydde væddemål kan have bonussen
sammen med eventuelle gevinster fjernet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, væddemål på rød eller sort.
.
8.9 Hvis vi efter vores rimelige skøn fastslår, at en bruger har deltaget i svigagtig, ulovlig,
uærlig ... jeg klippede dette for at spare plads .
17.3 Hvor vi lukker din konto som følge af et brud på vores vilkår, alle åbne væddemål og bonusser
annulleres, og enhver saldo for rigtige penge på din konto vil ikke kunne refunderes og anses for at være det
fortabes af dig i omfanget af ethvert krav, som vi måtte have mod dig på datoen for sådanne
lukning.
21.1 Følgende aktiviteter betragtes som ulovlige og vil blive betragtet som brud på vilkårene:
● Opnå spilfunktioner, mens du satser bonuspenge og clearer disse funktioner bagefter
bonuspenge er blevet slettet eller annulleret. For at jeg kan klippe dette for at spare plads "
Da du registrerede din spillekonto, forstod du også reglerne vedrørende svigagtig brug af
din spillekonto til ulovlige formål.
Det blev bekræftet af vores svindelteam, at du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at misbruge
bonusordning tilbudt af operatøren - Du satsede direkte 5 EUR, hvilket er max indsats med bonus
penge, med automatisk afspilningsfunktion slået til, mens du omhyggeligt vælger et spil med høj volatilitet til at øge
chancer for en større gevinst. Når du har ramt sejren, skiftede du spillet til et spil med lav volatilitet og
sænkede indsatsstørrelsen 80%, hvilket er et brud på regel 8.8 (se ovenfor).
Yderligere kan vi se, at du overtrådte regel 21.2, da du gemte spilfunktioner på en måde, som
direkte afspejler, hvad der er forbudt i reglerne.
Vi kan også se, at du har vist det samme mønster før, og på linje med andre kendte
bonusmisbrugere indbetaler du kun for at modtage bonusser, og du spiller aldrig ud over indsatsen
krav - af denne grund finder Operatøren begrundet mistanke om, at du er systematisk
misbruger bonusordningen.
Som følge af ovenstående, den 16
juni 2023, kan vi bekræfte, at operatøren er opsagt
dine spillekonti og konfiskerede dine resterende saldi i det samlede beløb på fire tusinde
Otte hundrede og tyve syv euro og en cent (4.827,01 EUR) lavet i forhold til
ovennævnte brud på vores vilkår og betingelser.
Til sidst vil vi også gerne minde dig om, at uden at begrænse vores andre tilgængelige retsmidler,
operatøren kan anlægge eller anmode om påbud, civile og/eller straffesager mod dig
og/eller nogen af dine medsammensvorne, der opstår som følge af eller relateret til din begåelse af misbrug, inklusive
uden begrænsning inddrive alle vores salærer og udgifter (inklusive rimelige advokatsalærer) i
i forbindelse med sådanne bestræbelser.
Med venlig hilsen
Kunde support
Sammenlign nu dette med den FØRSTE e-mail, som de sendte mig i mit oprindelige indlæg.
Dette er selvfølgelig et genialt skridt fra kasinoet, da der ikke er nogen måde for mig at tilføje til den indledende klage til EADR, og nu henviser de til et helt andet sæt regler.
Er det ikke mærkeligt, at EFTER jeg har indgivet en klage, de pludselig henviser til et helt andet regelsæt i deres vilkår og betingelser?
Er det også normal procedure fra online casinoer at begynde at true deres kunder med retssager, hvis de kræver, at de skal få de penge, der tilhører dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet EADR igen om denne ændring i casinoets adfærd og hvordan de ændrer hvilke regler de henviser til og hvordan jeg ikke har brudt deres regler selvom de forsøger at lyve at jeg har.
Derudover er her mit forsvar mod deres falske anklager:
Peger på de samme udtryk, som de henviser til:
"Det blev bekræftet af vores svindelteam, at du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at misbruge
bonusordning tilbudt af operatøren - Du satsede direkte 5 EUR, hvilket er max indsats med bonus
penge, med automatisk afspilningsfunktion slået til, mens du omhyggeligt vælger et spil med høj volatilitet til at øge
chancer for en større sejr."
• Dette er på ingen måde forbudt i vilkårene og betingelserne. Den maksimalt tilladte indsats er 5 euro, og jeg spillede en spillemaskine, der ikke var på listen over forbudte slots.
"Når du først ramte sejren, skiftede du spillet til et spil med lav volatilitet og
sænkede indsatsstørrelsen med 80 %, hvilket er et brud på regel 8.8 (se ovenfor).
• Hvis jeg beslutter mig for at spille en anden spillemaskine end den, jeg startede med, eller vælger at ændre indsatsstørrelsen, hvordan er det så imod vilkår og betingelser? Er det tilladt at spille på alle slots, der ikke er på listen over forbudte slots? Vilkårene og betingelserne siger "for at fuldføre indsatskravene for den bonus", hvis min saldo er større end den resterende indsats, hvordan er det så muligt at ændre spil for at fuldføre indsatsen? Indsatsen vil være komplet uanset hvad, hvis du har flere penge end den resterende indsats. Det er klart tilladt at spille flere forskellige slots med flere forskellige indsatsstørrelser.
"Yderligere kan vi se, at du overtrådte regel 21.2, da du gemte spilfunktioner på en måde, som
direkte afspejler, hvad der er forbudt i reglerne."
• Dette er forkert. Jeg har spillet Book of 99, hvilket IKKE er forbudt i dine bonusvilkår. I tilfældet med 100 % reload bonus, havde jeg ingen funktion gemt i spillet, da jeg begyndte at spille bonussen, og jeg forlod heller ikke nogen funktion.
• Her er, hvad der står i deres vilkår: "Opnå spilfunktioner, mens du satser bonuspenge og clearer disse funktioner efter
bonuspenge er blevet slettet eller annulleret"
• Når man ser bort fra den 100 % reload bonus, jeg spillede med, tilbyder siden normalt freespin-tilbud, hvor du får satsningsfrie freespins, hvis du indbetaler. Når det kommer til freespins tilbud, spiller du aldrig med bonuspenge, freespinsene tilføjes som indsatsfri, og du skal omsætte dit eget indskud 5x, så du kan hæve penge. At jeg satser mine egne penge på en bog med 99 og derefter fortsætter senere med flere af mine egne penge (uden INGEN BONUSPENGE INDRIVET PÅ NOGEN PUNKT) er ikke imod vilkårene og betingelserne. Der er ingen omtale i vilkår og betingelser, at du ikke må forlade funktioner i et spil og fortsætter senere, når alt spillet er udført med 100% mine egne penge, ingen bonusser.
"Vi kan også se, at du har vist det samme mønster før, og på linje med andre kendte
bonusmisbrugere indbetaler du kun for at modtage bonusser, og du spiller aldrig ud over indsatsen
krav - af denne grund finder Operatøren begrundet mistanke om, at du er systematisk
misbruger bonusordningen"
• Hvad er dette? Hvordan har andre spillere noget at gøre med min situation? De kan ikke stjæle mine penge, fordi andre spillere bryder deres regler.
Som sagt vil jeg gerne have dem til at give mig bevis for dette:
• Hvordan jeg har gemt funktioner på en måde, der er imod vilkårene og betingelserne
• Hvordan har jeg overtrådt vilkår og betingelser i hvilke spil jeg vælger at spille med en bonus
Er det eneste, de baserer hele deres sag på, at jeg sænkede mit indsatsbeløb med 80%, når reglerne siger 75%? Virker dette retfærdigt for dig, er dette noget, som de juridiske enheder virker passende og som en korrekt grund til at tage næsten 5000 euro af mine penge? Det forekommer mig, at fordi de henviser til et andet sæt "krænkelser", nu hvor de også selv har bemærket, at der ikke er nogen sag her. Den eneste gang, jeg har gemt funktioner i bogen med 99, er, da jeg spillede med mine egne penge og fortsatte senere med mine egne penge, hvis de tjekker deres system, vil de bemærke det.
Dette kasino forsøger at snyde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ronneen.
Ovennævnte regel er grunden til, at vi sænkede casinovurderingen, og vi viser en stor advarsel på vores hjemmeside:
Vi mener, at regler som 8.8. er ikke retfærdige fordi:
a) Spillere bør ikke belastes med opgaven med at beregne, hvor meget de kan reducere deres indsatsstørrelse eller huske volatiliteten i hvert spil for at undgå utilsigtet overtrædelse af denne regel.
b) Bonusmisbrugere fortsætter med at spille uden at ændre deres indsatsstørrelse, da tid er af største vigtighed for dem.
c) At vedtage en mindre risikabel strategi efter en stor gevinst giver spillerne en bedre chance for at beholde nogle af deres gevinster, men det er usandsynligt, at de vil opnå større gevinster igen (da husets fordel forbliver den samme
fra et rent matematisk perspektiv betyder lavrisikostrategi, at kasinoet vil have flere vindere, men med mindre gevinster).
Med hensyn til regel 21.2, hvis en spiller misbruger denne regel ved at bruge bonuspenge til gratis bonusfunktioner på slots og senere aktiverer dem med rigtige penge, giver det en uretfærdig fordel. I sådanne tilfælde har kasinoet ret til at konfiskere gevinsterne. Vi har dog ikke modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at en sådan hændelse har fundet sted.
Til kasinoets repræsentant,
Hvis din beslutning udelukkende er baseret på regel 8.8., er vi respektfuldt uenige og mener bestemt, at Ronteen skal betales. Men hvis du har bevis for, at Ronteen brugte bonuspenge til at aktivere funktioner med rigtige penge, så anerkender vi, at din beslutning var berettiget. Vi har dog stadig ikke modtaget noget bevis fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne minde Casino Guru-repræsentanter om, at de førnævnte vilkår og betingelser er fuldt ud i overensstemmelse med gældende regler og er blevet anerkendt og godkendt af tilsynsorganet (Maltese Gaming Authority - MGA), og derfor bør Casino Guru anerkende, at virksomheden opererer inden for lovgivningsmæssige rammer, uanset hvilken vilkårlig mening Casino Guru-repræsentanter måtte have.
Yderligere er Casino Guru ikke autoriseret til at fungere som en ADR i forhold til MGA-licenserede virksomheder, i henhold til 2018 Player Protection Directive, del 10, punkt 39(3) og 2018 Alternative Dispute Resolution Directive, del 3, punkt 5 som præsenteret nedenfor:
Direktiv 2 af 2018
Spillerbeskyttelsesdirektivet
Del X – Klager og tvister
39. (3) B2C-licenshavere skal tilbyde spillere muligheden for at henvise enhver tvist til en registreret
ADR-instans, hvis den samme spiller føler, at tvisten ikke blev løst til deres tilfredshed.
B2C-licenstageren skal sikre, at den procedure, der kræves i medfør af stk.
ovenfor, omfatter detaljerne om den eller de ATB-enheder, som tvister normalt kan tilgå
henvises og om nødvendigt nærmere oplysninger om enhver begrænsning af arten og emnet
spørgsmål om tvister, som en bestemt ATB-instans beskæftiger sig med;
Forudsat at det er tilladt for B2C-licenstagere at have aftaler med flere
end én ADR-enhed og for at spillere skal henvises til forskellige ADR-enheder afhængigt af
om tvistens art og genstand.
Forudsat yderligere, at spillere først skal udtømme B2C-licenstagerens klage
procedure og sådanne krav skal afspejles behørigt i B2C-licenstagerens vilkår og
betingelser.
Direktiv 5 af 2018
Direktivet om alternativ tvistbilæggelse
Del III – Engagement af ADR-enhed
5. Med henblik på regel 13 og 14 i forordningerne og artikel 39 i spillerbeskyttelsesdirektivet (direktiv 2 af 2018) er en enhed ikke berettiget til at levere ADR-tjenester, medmindre en sådan enhed er etableret i Den Europæiske Union eller den europæiske Økonomisk Område, og er opført i overensstemmelse med ADR-direktivets artikel 20, stk.
På grund af ovenstående vil virksomheden igen gerne informere om den passende vej frem for denne kunde eller enhver kunde, der ønsker at indgive en klage;
Som angivet i EEMs vilkår og betingelser kan spillerklager, der ikke løses af EEM-kundesupport, indsendes til MGA på support.mga@mga.org.mt eller til europæisk alternativ tvistløsning på www.eadr.org . Spillere opfordres til at besøge MGA Player Hub påhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ for information om autoriserede spilwebsteder, ansvarligt spil, konfliktløsning og muligheder for selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære repræsentant for FreshSpins Casino,
Vi anerkender din erklæring om, at vi ikke er autoriseret til at fungere som en alternativ konfliktløsning (ADR). Det ville kun begrænse os fra at anfægte dine regler, som vi anser for at være uretfærdige. Hvis du ønsker at implementere en regel, der forbyder spillere at reducere deres indsatsstørrelse, foreslår vi, at du håndhæver den gennem software i stedet for at konfiskere gevinster baseret på denne regel og regne med reglen om, at spillere skal læse dine regler, før de spiller.
Vi vil gerne rejse et spørgsmål: Hvis dine regler faktisk er retfærdige og godkendte, hvorfor har andre casinoer så ikke en lignende regel?
På vores hjemmeside evaluerer vi alle kasinoer verden over, og det er tydeligt, at nogle kasinoer anvender regler som din til at konfiskere gevinster. Det er dog værd at bemærke, at de fleste af disse casinoer har modtaget afgrundsdybe vurderinger og står over for adskillige problemer ud over denne særlige regel.
Selvom vi ikke kan give en juridisk bindende dom i denne sag, kan vi give en kraftig anbefaling.
Der er proaktive kasinoer, der træffer beslutninger baseret på retfærdighed og nærmer sig hver enkelt situation individuelt. På den anden side er der dem, der nøje overholder vilkår og betingelser, som ofte er dårligt skrevet. Industrien stræber i øjeblikket efter at etablere et sikkert og etisk miljø, og kun de kasinoer, der omfavner denne bevægelse, vil trives. I sidste ende er dine handlinger efter dit skøn, og vi kan kun rådgive dig om, hvad vi mener er rigtigt og vurdere dit casino baseret på dine handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ronneen,
Det ser ud til, at kasinoet ikke er villig til at svare. Da du allerede har indgivet en klage til EADR, lukker jeg denne klage med statussen "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse".
Vi gennemgår denne klage igen, når vi modtager et svar fra EADR, eller efter at tidsrammen på 3 måneder er udløbet.
Jeg beklager vores manglende evne til at hjælpe dig yderligere. På dette tidspunkt kan vi kun vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ronteen
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
