Spilleren kæmper for at trække sig tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Forsøgte at trække 400 anmodet om id, selv om dette skulle være blevet bedt om ved første mulige lejlighed ikke st tilbagetrækningsstadier som i licensbetingelser under sektion 17 uploadede alle id, selv det der er gået måneder jeg havde kontoen indsat 1600 selvudelukket, når det er gjort nu spurgt for kontoudtog er jeg ikke villig til at spille der spil, de blev accepteret billed-id og brev med adresse angivet bankkort et andet dårligt casino
Hej Teganlawryq,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fruity King Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick oplyst billed-id blev accepteret forudsat adresse accepteret forudsat bankkort brugt nu der siger, at det ikke accepteres, de vil have et kontoudtog, selvom der stadig lader mig indbetale mit kort og bruge det på daglig basis,bern i kontakt via live chat thet citerede mig .. se venligst vedhæftede filer ingen kontakt tilbage via e-mail været igangværende par uger 
Har de givet en grund til, hvorfor de afviser dokumentet?
Tak Teganlawryq for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Teganlawryq
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at finde ud af, hvor langt verifikationsprocessen er.
Vi vil gerne invitere Fruity King Casino til at deltage i samtalen.
Kære Fruity King Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning? Hvilke andre, hvis nogen verifikationsprocesser skal stadig udføres for at verificere afspilleren tilfredsstillende?
Kære Teganlawryq
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Gambling Commission (den britiske licensmyndighed) og har muligvis bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd på michal.k@casino.guru
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage for at løse den når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
