Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Fruity King Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 901
Beløb: £4.000
Fruity King Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg begyndte at spille med fruityking casino, indsatte 1 k og vandt 4 k på roulette siden jeg begyndte at vinde, jeg modtager en e-mail om at de skal tjekke min konto, spurgte om alle mine dokumenter, som jeg sendte den 6. august, og hvad jeg kan se på min profil er bekræftet, men når jeg går til live chat, ved de aldrig, hvad der sker, og fortæller mig, at jeg skal vente på e-mail, når jeg sender en e-mail til dem, er der intet svar, min konto er stadig under begrænsninger, og min tilbagetrukne vises afventer i 4 dage er der intet svar fra nogen, der kan ikke få hjælp fra dette casino, så jeg bedes Må nogen hjælpe mig her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mirga94
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yh min konto viser dem dokumenter, som jeg har sendt bekræftet, men jeg kan ikke bruge denne konto, og min tilbagetrukne viser ikke godkendt, vises bare afventer. Tak for svaret hurtig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har talt med kasinoet, jeg tror, de vil ikke betale mig pengene, luft mig, på livechatten siger det eneste, at du vil blive kontaktet via e-mail, jeg har sendt dem en e-mail omkring 20 gange, uden at svare overhovedet, det er en uge nu, min tilbagetrukne vises stadig afventende, min konto er under restruktioner, jeg har sendt dem alle dokumenter og dens shows bekræftet, det værste er deres far kaldet instantgamesupport Og når du e-mailer dem, får du en billet, og alle de billetter, de klargør alle mine e-mails og markeret som løst uden at svare mig og ikke gøre noget, jeg er træt af at prøve at få fat i dem, kan du hjælpe mig, jeg har indbetalt 1.000 og vundet 4.000 og har intet ud af det, jeg kender dig kun Folk, du kan hjælpe mig. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej er der nogen der kan hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Mirga94. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mirga94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du nogen e-mail, jeg kan sende dig, hvad de sendte mig? De kan ikke betale mig ud, fordi jeg har dækket for mange tal på roulette, jeg har aldrig hørt noget lignende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig Mirga94. Du kan videresende al vigtig kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte det til dig kristina, kasinoet sagde, at det ikke plejer at ligge ud, for på roulette kan jeg bruge mere end 20 numre er en joke 🤣🤣🤣
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Mirga94 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mirga94,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Fruity King Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok tak, venter på opdatering, læste du den e-mail, jeg sendte til din ven?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg læste mailen. Vi er nødt til at vente på et svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mirga94,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Gambling Commission (den britiske licensmyndighed) og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
