Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve 500 euro i gevinster fra kasinoet på grund af et problem med BIC. På trods af klageteamets forsøg på at mægle og løse problemet, svarede spilleren ikke på deres beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
I uger nu er mine gevinster på 500 euro blevet returneret til min spillerkonto, hver gang jeg starter en udbetaling. Den siger, at BIC'en ikke er gyldig, den forlader så min konto for kun at vende tilbage et par dage senere. Jeg bliver kun informeret under chatten om, at det bliver sendt videre til økonomiafdelingen, men jeg har ikke hørt noget tilbage indtil videre.
Kære Flandern,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, det var stadig verificeret, og en alternativ udbetalingsmetode blev ikke tilbudt. Det blev tilbudt i chatten, at udbetalingen ville blive foretaget manuelt. Det blev også gjort, men kom så tilbage til min spillerkonto efter et par dage. Jeg har den komplette chathistorik. Har du brug for det?
Mange tak, Flandern, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Flandern,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Frumzi Casino DE-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Frumzi Casino DE,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvorfor det bliver returneret til hendes casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Flandern,
Er din klage vedrørende Frumzi Casino DE, som har været lukket i over to år nu? Eller handler det om Frumzi Casino?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
