Kære Peanut12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med dine anmodninger om udbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give flere detaljer om følgende?
- Har kasinoet givet nogen estimerede tidsfrister for behandling af dine udbetalingsanmodninger eller nogen specifikke årsager til forsinkelsen?
- Kan du afklare, om de gevinster, du hæver, blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Hvis en bonus var involveret, bedes du dele detaljer om bonusvilkårene og -betingelserne.
Du nævnte, at identitetsbekræftelse ikke har været påkrævet indtil videre. Kan du bekræfte, om kasinoet tidligere har bedt om dokumentation, eller om de specifikt har angivet, hvorfor det ikke er påkrævet nu?
- Kunne du dele skærmbilleder eller korrespondance med kasinoet vedrørende de afventende udbetalinger og deres svar om forsinkelserne?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte denne sag og mægle effektivt på dine vegne. Uden de ønskede oplysninger og beviser, vil det være en udfordring at løse dine bekymringer. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear Peanut12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you are experiencing with your withdrawal requests.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide more details on the following?
- Have the casino provided any estimated timelines for processing your withdrawal requests, or any specific reasons for the delay?
- Could you clarify if the winnings you are withdrawing were accumulated with or without an active bonus?
- If a bonus was involved, please share details about the bonus terms and conditions.
You mentioned that identity verification has not been required so far. Could you confirm if the casino has asked for any documentation in the past or if they have specifically stated why it’s not required now?
- Could you share screenshots or correspondence with the casino regarding the pending withdrawals and their responses about the delays?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and mediate effectively on your behalf. Without the requested information and evidence, it will be challenging to address your concerns. Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
