Spilleren fra Canada har tre afventende udbetalingsanmodninger på i alt $2.250, hvor den første anmodning går tilbage til den 4. december, og kan ikke indsende flere på grund af kasinoets politik. På trods af tidligere udbetalinger uden identitetsbekræftelse, oplever spilleren betydelige forsinkelser og modtager gentagne svar fra kundesupport.
Jeg har en udbetalingsanmodning på $750, som har været afventende siden den 4. december. Så har jeg en anden for $750 dateret den 14. december og en 3. anmodning dateret den 15. december. Jeg har også yderligere $2.250 på min konto, og jeg kan ikke anmode om yderligere udbetalinger på grund af deres politik på maksimalt 3 udbetalingsanmodninger. Dette har stået på i over 2 uger. Jeg har tidligere foretaget tilbagetrækninger (altid lange, men aldrig sådan her), og jeg er aldrig blevet bedt om at bekræfte min identitet, jeg får at vide, at det ikke er påkrævet i øjeblikket. Jeg har kontaktet dem flere gange, og jeg bliver altid svaret med samme omkvæd, at de er ked af forsinkelserne, at være tålmodig, at de vil løse situationen... Jeg oplever, at jeg har været ret tålmodig...
Kære Peanut12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med dine anmodninger om udbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give flere detaljer om følgende?
Du nævnte, at identitetsbekræftelse ikke har været påkrævet indtil videre. Kan du bekræfte, om kasinoet tidligere har bedt om dokumentation, eller om de specifikt har angivet, hvorfor det ikke er påkrævet nu?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte denne sag og mægle effektivt på dine vegne. Uden de ønskede oplysninger og beviser, vil det være en udfordring at løse dine bekymringer. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
