HjemKlagesagerFrumzi Casino - Spillerens bonus udløb tidligt i modsætning til vilkårene.

Frumzi Casino - Spillerens bonus udløb tidligt i modsætning til vilkårene.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.184 kr

Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.03.2024 | Sag lukket : 29.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde brugt en 200% casino bonus, der uventet udløb inden for 24 timer. Kasinoets egne vilkår angav en 10-dages udløbsperiode, men de havde afvist en tilbagebetaling, da dette blev bragt på banen. Spilleren havde oplyst, at bonussen var blevet tildelt direkte af casinoet, og at der ikke var oplysninger om udløbstidspunktet i den sms, han havde modtaget. Spilleren bemærkede også, at hans indskud var blevet fjernet fra siden. Men på grund af manglende svar fra spilleren på yderligere henvendelser fra klageteamet, var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller give potentielle løsninger. Klagen var indtil videre blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg gjorde brug af en casino bonus på 200%, som jeg modtog fra en SMS. Da jeg loggede ind i dag, var bonussen udløbet. Jeg kontaktede så chatten, som siger, at bonussen har en udløbstid på 24 timer. Jeg forklarer dem, at dette ikke står nogen steder på deres side, og at der under deres egne betingelser står 10 dage. Men de nægter dette og refunderer ikke min bonus. Det vil jeg gerne have hjælp til, da dette er tricks fra casinoets side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Hansenboss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med kasinoet.

For bedre at forstå situationen, kan du venligst give flere detaljer om det bonustilbud, du modtog via SMS?

  • Specifikt, specificerede SMS'en nogen vilkår eller betingelser vedrørende udløbstiden for bonussen?
  • Er dine indsatte midler stadig intakte på din casinokonto, eller startede du bonusindsatsprocessen, og først senere udløb bonussen?
  • Blev bonussen tildelt direkte af casinoet, eller modtog du den via en tredjeparts tilknyttet hjemmeside?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for dit svar.


  • Der var ingen oplysninger om udløbstiden for bonussen i SMS. Kun et direkte link til bonussen. Mit indskud er også blevet fjernet fra siden.
  • Jeg satsede, da bonusbeløbet og bonussen blev fjernet.
  • Bonussen blev tildelt fra Casino.

Når du går til vilkårene på deres side, så står det klart i teksten at "Alle bonusser har en udløbstid på 10 dage"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Hansenboss,

  • Vil du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor du modtog bonussen og påbegyndte væddemålet?
  • Kan du desuden angive datoen, hvor bonussen blev annulleret?
  • Ydermere, hvad var beløbet på indbetalingen, der udløste bonussen?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Hansenboss

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere