Spilleren fra Spanien rapporterer problemer med at hæve penge og modtage bonusser fra casinoet, efter at have brugt næsten 200 euro over fire indskud uden at have modtaget de lovede bonusser. På trods af at have et skærmbillede af bonussen, der mangler specifikke vilkår, kræver casinoet en ekstra indbetaling for at modtage den.
De er svindlere. De tilbyder dig bonusser for at opmuntre dig til at indbetale, men når du indbetaler, giver de dem ikke til dig. Jeg har brugt næsten 200 euro over 4 indbetalinger, og når jeg klager og fremsætter et krav, fortæller de mig, at jeg skal indbetale 75 euro for at modtage bonussen. Jeg har et skærmbillede af bonussen, og det angiver ikke beløbet. Der er problemer med at hæve penge. Luk venligst dette casino; det er ikke til at stole på. Derudover har den ikke et pålideligt licenscertifikat. Jeg vil indgive en klage, hvor det er nødvendigt. De er tyve, og
Kære sandracasabal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med kasinoet.
For at fortsætte med at efterforske din sag, bedes du præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan formidle problemet korrekt og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input kan vi ikke gå videre med sagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
