Spilleren fra Grækenland indsatte penge på kasinoet, men midlerne dukkede ikke op på deres konto. I en måned hævdede kasinoet, at finansafdelingen håndterede problemet, men spilleren kunne ikke se nogen løsning på trods af flere kommunikationer. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder og indsende en betalingskvittering og kontoudtog. Efter en måned krediterede kasinoet spillerens konto. Klagen blev markeret som løst.
JEG LADE ET INDSKUD, OG PENGENE DUDE ALDRIG OP. DE TAGE DET NORMALT, OG NU I EN MÅNED HAR DE FORTÆLLET MIG, AT ØKONOMISKABET ER FÅET INFORMATION. JEG HAR TALT 4 GANGE, OG DE FORTÆLLER MIG DE SAMME HISTORIER.
Kære IAKOBOS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
JEG HAR TALT IGEN, OG DE FORTALTE MIG DE SAMME HISTORIER SOM FØR. DE VIRKER FOR MIG NORMALT!!!!
Hej IAKOBOS,
Tak for din betalingskvittering:
Ser frem til at høre fra dig.
GOD AFTEN. DE HAR INTET GJORT. DET HAR VÆRET OVER EN MÅNED!!!! IKKE ENDNU EN EMAIL.
Hej IAKOBOS,
Jeg er ked af at høre, at der ikke har været fremskridt siden juni. Vil du være venlig at dele dit kontoudtog og fremhæve indbetalingen? Opgørelsen skal dække perioden fra dagen for indbetalingen indtil nu, hvilket beviser, at pengene forlod din konto uden at blive refunderet.
Tak skal du have.
Hej IAKOBOS,
Kan du venligst dele dit kontoudtog, der fremhæver indbetalingen? Opgørelsen skal dække perioden fra indbetalingsdagen indtil nu, hvilket viser, at midlerne forlod din konto og ikke blev refunderet.
Tak skal du have.
FÅ IKKE OPTAGET IGEN FORLAD BARNET. TAK
Hej IAKOBOS,
Jeg er ikke sikker på, hvad det sidste svar betød. Kan du sende dit kontoudtog som tidligere anmodet? Tak skal du have.
DE KREDITEREDE MIN CASINO KONTO EFTER 1 MÅNED!!!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, IAKOBOS, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
