Spilleren fra Spanien havde i juni foretaget hævninger på 500 og 300 euro, men trods bekræftelse fra kundeservice var midlerne ikke nået frem. Kundeservice hævdede, at tilbagetrækningen nærmede sig afslutningen af behandlingen, men spilleren ventede stadig ud over den angivne tidsramme. Vi havde anmodet spilleren om at vente i 14 dage og forlænget timeren med 7 dage. Klagen blev dog afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
God eftermiddag, den 24/06 foretog jeg en hævning på 500, og den 25/06/24 en anden på 300. Ifølge kundeservice skulle pengene allerede være på min konto, men uanset hvor meget jeg taler med dem , de fortæller mig altid det samme. Behandlingstiden er slut, og jeg har stadig ikke modtaget min fortrydelse. Jeg indgav en klage, og dette var deres svar:
Tak fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.
Jeg kan bekræfte, at din tilbagetrækning nærmer sig afslutningen af behandlingen af vores økonomiafdeling.
Vores mål er at behandle anmodninger om udbetaling inden for 3 til 5 hverdage, startende fra dagen efter anmodningen blev foretaget eller fra den dag, hvor den sidste tilbagetrækning blev behandlet.
Bemærk venligst, at dette tidsrum udelukker weekender og helligdage.
Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Bemærk desuden, at hvis du beslutter dig for at annullere en eksisterende afventende tilbagetrækning, vil behandlingstiden for tilbagetrækningen starte igen.
Vi kan også se, at du i dag vil modtage en fortrydelsesbekræftelse, da ventetiden er udløbet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail på support@Frumzi.com eller live chat.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Kære sanagui,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
