Spilleren fra Portugal havde ventet i 9 dage på udbetalingen af sine gevinster og rapporterede kun at have modtaget vage automatiske svar fra kundesupport efter flere henvendelser. Problemet blev løst, da hun bekræftede at have modtaget sine midler, som blev behandlet efter den første klage. Hun havde siden annulleret sin casinokonto. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har ventet i 9 dage på udbetalingen af mine gevinster fra dette casino.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, og svarene er altid de samme.
Automatiserede og vage svar.
Kære andrea39zandrea,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Min konto behøver ikke bekræftelse.
Jeg synes, det er misbrug af kasinoet.
Ud over at have elendig kundesupport
Mange tak, andrea39zandrea, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære andrea39zandrea,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Frumzi Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Frumzi Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Bedste hilsner,
Romi
Tak. Den første tilbagetrækning er fra den 25. og resten fra den 26. og 27.
Så de er alle forsinket.
Det er mangel på respekt fra kasinoet for dets brugere
Godmorgen
Den første tilbagetrækning fra den 25. november blev behandlet i dag
Kære andrea39zandrea,
Kan du oplyse os, om du har modtaget resten af pengene?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Ja, de er allerede blevet betalt.
I mellemtiden har jeg annulleret min casinokonto.
Tak, andrea39zandrea, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
