Spilleren fra Finland støder på et problem med Fruta Casinos bonusvilkår efter at have vundet 800 euro efter en indbetaling til gratis spins. Han finder, at kasinoet begrænser de maksimale gevinster fra bonussen til 100 euro, idet han argumenterer for, at dette ikke er tydeligt kommunikeret og modsiger markedets praksis.
Hej, jeg er ny spiller hos Fruta casino. Jeg har foretaget flere indbetalinger og en udbetaling uden problemer. Jeg så derefter, at jeg blev tilbudt en gratis spins-bonus, der skulle have en indbetaling på 100 euro.
Jeg indsatte pengene og vandt omkring 35 eur på de gratis spins.
Jeg fortsatte med at spille nogle andre spil og nåede omkring 800 eur. Mens jeg spillede et spil, ser det ud til, at jeg pludselig nåede satsningsminimum, og min konto skiftede straks til eur 100.
Jeg har ikke forsøgt at trække mig.
Live chat forklarer, at det skyldes T&C.
At "den maksimale gevinst fra den bonus er 100 eur".
1. Dette blev ikke vist klart og er ikke i overensstemmelse med markedspraksis. Jeg har aldrig set noget lignende.
2. Under alle omstændigheder er de 100 eur, de efterlod mig med, ikke gevinster, det er hvad jeg indbetalte!
De insisterer på, at det er sådan bonussen fungerer. Det betyder så, at ingen nogensinde kan vinde, og det bedste du kan gøre er kun at få depositum på 100 eur tilbage, hvis du er heldig..! Dette kan bestemt ikke være korrekt, en kampagne, hvor en spiller ifølge T&C aldrig kunne tjene penge?
På forhånd tak for din hjælp.
Kære LNurmi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst specificere bonussen? Del venligst bonustilbuddet sammen med vilkår og betingelser.
Hvornår præcist indsatte du de 100 EUR for gratis spins bonussen?
Kan du venligst dele din udbetalingshistorik?
Kan du venligst dele din bonushistorik?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika tak for dit svar.
Jeg kan desværre ikke se bonustilbuddet længere. Det var ikke velkomstbonustilbuddet, da det er et andet spil end det, jeg ser blive tilbudt. Der var ingen T&C tydeligt vist, så vidt jeg husker. For at være retfærdig gik jeg ikke og ledte efter T&C'er, men jeg forstod, at det var en x30 eller x40 bonus, som det ofte er. Tilbuddet var "indbetal 100 eur, få 5 x 1 eur gratis spins".
Jeg klikkede og indbetalte de 100 eur. Jeg fik de gratis spins, vandt omkring 35 eur derfra, fortsatte med at spille med de 135 eur eller deromkring, og endte sandsynligvis med at spille med de sidste 35 eur eller deromkring, dvs. bonuspengene. Da der ikke er nogen detaljeret historik mulighed på siden, kan jeg ikke verificere det, og Fruta har været meget vag, da jeg gentagne gange spurgte dem om beløbene.
Jeg var nødt til at satse omkring 30 gange eller deromkring beløbet, og mens det var ret stort, klarede jeg det pligtskyldigt. Jeg havde en saldo på 800 eur eller deromkring, da væddemålet var afsluttet, og straks blev det meste af det konfiskeret, og min saldo vendte øjeblikkeligt tilbage til 100 eur.
Så mit spørgsmål er - er bonusgevinsterne kun spillepenge? Vi får at vide nu, at du skal indbetale 100 eur for at få bonussen - men at den maksimale udbetaling, du kan gøre derefter, er 100 eur. Så kun casinoet har en chance for at vinde. Det er vel ikke etisk?
For at besvare dine præcise spørgsmål: Jeg havde kun foretaget én tidligere hævning fra kasinoet samme dag om morgenen. Det hævede beløb var ikke knyttet til nogen bonus. Så vidt jeg husker, havde jeg aldrig taget nogen bonus der, før denne blev tilbudt mig. Jeg var fascineret af 1 eur spins, da gratis spins normalt kun er 0,1 eur. Der blev kun tilbudt 5 gratis spins, men jeg besluttede at prøve, accepterede og indbetalte. Der var ingen anden tilbagetrækning.
Jeg håber, det er klart, så lad mig det vide, hvis du har brug for flere detaljer
Tak
Kære LNurmi, kan du tjekke, om du har modtaget bonustilbuddet via e-mail? Hvis du gjorde det, ville det være nyttigt for din sag.
Derudover bedes du anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet og sende den til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru .
Kære Dominika, jeg sendte dig filerne via e-mail som anmodet.
Nej jeg havde ikke modtaget bonustilbuddet på e-mail, det dukkede bare op i appen.
Kære LNurmi, vil du venligst dele din bonushistorik?
Hej Dominika.
Så vidt jeg ved havde jeg ikke tidligere modtaget nogen bonus hos Fruta. Ikke i 2025 i hvert fald, og måske ikke tidligere (jeg kan ikke være sikker).
LNurmi
Kære LNurmi, giv venligst et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinokonto.
Hej
Dette kan ikke ses direkte fra kontoen. Jeg har bedt dem om at sende det til mig på e-mail for 3 dage siden, de sagde de ville, men jeg har ikke modtaget noget endnu. Jeg vil spørge igen.
EDIT: Har lige modtaget det nu og videresendt det til din e-mail
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
