Spilleren fra Irland havde ventet i tre uger på at hæve penge fra Fruta Casino. På trods af at have leveret flere dokumenter til KYC-verifikation, fortsatte kasinoet med at anmode om oplysninger, der ikke var tilgængelige, hvilket førte til frustration. Spilleren havde anmodet om kontolukning og refusion. Problemet forblev uløst, da klageteamet ikke var i stand til at undersøge yderligere på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har haft flere ind- og udbetalinger med Fruta.
De bad derefter om KYC. Alt virkede okay, indtil de ikke kunne forstå, at jeg brugte et virtuelt kort på min AIB. De bad om en opgørelse med kortnummer og indbetalinger. Jeg gav dette og et skærmbillede af min skrill-konto.
De bliver simpelthen ved med at bede om det samme fra min bank og beder nu om en pdf med mine kontooplysninger fra skrill? Skrill har bekræftet, at dette ikke eksisterer. Du kan downloade transaktioner, men ikke en PDF af kontosiden.
Dette har stået på i flere uger og er nu ved at blive latterligt.
Jeg har anmodet om, at kontoen lukkes, og at der gives tilbagebetaling. Jeg har også kontaktet advokater
Hej carlycusterson,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FrutaCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
