Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve de akkumulerede gevinster, men kasinoet sagde, at de havde aktiv selvudelukkelse og nægtede at udbetale gevinsterne. Spilleren sagde, at de ikke var klar over det. Vi modtog tilstrækkelige beviser fra kasinoet, der viste, at flere konti var knyttet til spilleren, og at en af disse anmodede om at lukke deres konto. Da det ser ud til, at kasinoet drives i overensstemmelse med betingelserne i dets licens, blev klagen afvist.
God aften.
sjove casinoer nægter at betale min gevinst, da de siger, at jeg er selvudelukket. Jeg er ikke. men de siger, at selv hvis jeg tabte, ville de give mig et depositum tilbage. Jeg tror, vi alle ved, at det ikke ville ske. men jeg har set nogen kommentere her fra fun casino eller yaku casino, de spillede, mens de var selvudelukkede og tabte deres penge....de to scenarier kan naturligvis ikke være korrekte, de skal enten betale mig eller betale den person, der har mistet deres penge, tilbage. .p du hjælper mig med at identificere den spiller, så enten de eller jeg kan få vores penge ...dets L&L EUROPE Moderselskabet
Hej mdowner8888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har anmodet om selvudelukkelse fra dette eller noget andet søsterkasino?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dine e-mails, mdowner8888. Jeg undskylder, men jeg må indrømme, at jeg er lidt forvirret over det, jeg ser, og jeg forstår ikke, hvordan den angivne samtale relaterer sig til denne sag. Hvis en spiller har en aktiv selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, mener vi, at spillerens indskud skal refunderes.
Kan du sende mig hele samtalen mellem dig og kasinoet? Jeg vil primært gerne se den besked, hvor du blev informeret om, at du har en aktiv selvudelukkelse. Tak på forhånd.
Kære mdowner8888,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
hej jeg har sendt dig en mail. sjove casinoer nægter at betale min gevinst, da de siger, at jeg er selvudelukket, men det er jeg ikke. Jeg har bedt dem om bevis, og de har nu informeret om, at de tilsyneladende ikke holder beviset efter en bestemt dato, men de betaler stadig ikke !!
Mange tak mdowner8888 for dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mdowner8888,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. For at være sikker på, at jeg har alle relevante oplysninger, kan du så fortælle mig, hvilken dato du første gang fik at vide af kasinoet, at du var selvudelukket?
Vi vil gerne invitere Fun Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
datoen var 201221..Jeg har faktisk rejst med eCOGRA. men som vi alle ved, selv uden nogen beviser overhovedet, vil de side med kasinoet, så jeg vil prøve at tage retslige skridt efter det. tak
Vi vil gerne bede Fun Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
ha jeg tvivler på de vil svare! det er rejst med eCOGRA. de hævder, at jeg er udelukket fra mig selv, jeg har aldrig været det, hævder de nu, at de ikke har nogen beviser så langt tilbage! Selvom jeg tror, vi alle ved, selvom vi ikke har nogen beviser, vil eCOGRA finde ud af at bestemme til deres fordel.
Hej mdowner8888,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg venter på mere information fra dem. Jeg sender en opdatering her, så snart jeg har en.
OK tak...som forventet har eCOGRA meddelt, at de ikke kan undersøge det, da det ikke er en gamblingtvist! !! tak
Hej mdowner8888,
Kasinoet har udtalt, at du har oprettet flere konti med forskellige detaljer for at undgå en selvudelukkelse,
og at de har refunderet dig alle dine indskud. Jeg afventer beviser til støtte for dette.
Kan du venligst svare på dette?
ja det er klagen. de lyver. de har meddelt, at jeg selv har udelukket fra dem, så de ikke betaler gevinsten. Det har jeg sagt, at jeg ikke er, men du er velkommen til at sende beviset ....de siger nu, at de ikke kan, da de ikke gemmer information så langt tilbage !!
Hej mdowner8888,
Jeg sætter pris på dit svar med hensyn til selvudelukkelsen, men vil du venligst oplyse, om alle dine indbetalinger er blevet refunderet til dig, og om du har registreret flere konti?
Jeg skal sikre mig, at jeg har alle de nødvendige oplysninger for at kunne fortsætte.
hurtig opdatering ...hvis jeg er selvudelukket, hvorfor tillod de adskillige indbetalinger og "bemærk" kun, når jeg vandt. de har også løjet og sagt, at UKGC råder alle selvudelukkede konti til at få refunderet gevinst eller løs. Først og fremmest blev jeg aldrig selvudelukket. for det andet tror vi virkelig, at hvis jeg havde tabt, ville de få mine penge tilbage. men endnu vigtigere, UKGC IKKE advisevt dette. så hvis jeg var selvudelukket. hvilket jeg ikke er ... de har løjet om en UKGC rulling .
ja mine indskud er blevet returneret. MEN jeg vandt! nej jeg har aldrig selv udelukket med dem eller åbnet flere konti.....de har heller ingen beviser på at jeg har .tak
Hej mdowner8888,
Mange tak for at afklare situationen. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg hører tilbage fra kasinoet.
det er fantastisk tak. slutningen af dagen betaler de ikke min gevinst på grund af en særlig årsag. så det påhviler dem helt sikkert at bevise det. ingen domstol vil acceptere deres ord for det, eller alle kasinoer kunne gøre det. hvis jeg er selvudelukket (igen er jeg ikke det), og de ikke har "beholdt" beviserne, der er på dem. igen en erklæring, der siger, at du er udelukket, men vi har ikke længere beviser, vil ikke stå op i nogen domstol.
Hej mdowner8888,
Jeg har fået et svar fra casinoet, og for at kunne give mig beviser kræver de, at du officielt accepterer via e-mail, at Casino Guru må få vist personlige oplysninger om dig.
Hvis du kan sende en mail til mig med ord om det, så sender jeg den videre til casinoet, og så kan vi finde ud af mere om situationen. Min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .
Jeg har allerede bedt dem om de oplysninger, de har rådet til, at de ikke har....ved du hvorfor de nu siger, at de vil sende til dig, men ikke mig, hvem den faktiske konto er?? men ja ok, jeg sender dig mailen
har du fået beviserne fra dem endnu?
beklager en anden ting at bemærke, at dette casino også har løjet yderligere 2 gange.
1) de oplyser, at UKGC rådgiver, hvis en selvudelukket person spiller, skal deres penge returneres vinde eller tabe. Det er en løgn, UKGC siger slet ikke dette, og jeg har skrevet bevis fra dem.
2) hvad den stat betyder, hvis jeg havde tabt, ville de skulle refundere. selvfølgelig ved vi alle, at det ikke ville være sket, men jeg har også en fuldt verificeret spiller, der tabte, mens han blev udelukket med sjovt casino, og selvfølgelig betalte de ikke gevinsten.
dette er blot 2 eksempler mere på, at de lyver. irrelevant for min sag, da jeg ikke er selvudelukket.
er der en opdatering på dette? de har ingen beviser. men fordi de hævder dets selvudelukkelse, vil eCOGRA ikke se på det som dets uansvarlige gambling ... det er ikke fordi jeg aldrig selv har udelukket det. sjovt casino kan ikke bevise det buu
t eCOGRA tager deres ord for det! Jeg forstår hvorfor...de bliver betalt af sjove casinoer....det burde helt sikkert stoppes. "tredjeparts ADR"-tredjeparten ha ha, ved godt, at de ikke kan tage stilling til sjovt casino, da de ingen beviser har, så bare råd, de ikke kan kigge nærmere på! svindel begge virksomheder. det kan ikke være første gang det er sket?
Hej mdowner8888,
Jeg har videregivet din e-mail her til morgen, og jeg afventer svar.
Jeg vil opdatere dig her, så snart jeg har modtaget et svar.
Hej mdowner8888,
Bare for at opdatere dig, så har jeg modtaget beviserne fra casinoet, og jeg diskuterer i øjeblikket stadig dette med dem.
Må jeg spørge dig, om du har andre e-mailadresser end den, du har angivet?
hej Adam.
de har sendt mig e-mails. som du vil se, er kontoen ikke i mit navn, den er faktisk min mors konto isabella Downer og har hendes navn på e-mailen.
dette er ikke min konto.
de er faktisk heller ikke e-mails, men et skærmbillede.?
Hej mdowner8888,
Oplyser du, at det faktisk var din mor, der sendte e-mails med anmodning om kontolukning?
Er din mors konto også blevet registreret fra samme husstand og/eller enhed som din konto?
ja det er i min mors navn, men ikke den samme enhed eller adresse.
Kære mdowner8888,
Efter omhyggelig gennemgang af beviserne leveret af kasinoet og megen diskussion i vores team, er jeg bange for, at jeg ikke længere vil være i stand til at hjælpe dig med at forfølge denne sag.
Der er beviser, der viser, at flere konti er forbundet af flere faktorer, og at en af disse konti tidligere har anmodet om kontolukning. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser:
" Selvudelukkelsen vil blive anvendt på alle websteder, der drives af os og medlemmer af vores gruppe (bemærk venligst, at der kan være en kort forsinkelse i at anvende selvudelukkelsen på websteder, der drives af andre medlemmer af vores gruppe) "
og også:
" I løbet af din selvudelukkelsesperiode lover du ikke at omgå eller forsøge at omgå selvudelukkelsesaftalen ved at forsøge at satse ved at bruge allbritishcasino.com eller vores tjenester, enten dig selv eller ved hjælp af en tredjepart. Eventuelle konti fundet til være i strid med en selvudelukkelsesaftale vil blive lukket, så snart de opdages. Bemærk venligst, at hvis du tilgår din konto og/eller åbner en ny konto i løbet af selvudelukkelsesperioden ved svigagtige midler eller ved bevidst at indtaste forkerte oplysninger og vores automatiserede checks forhindrer ikke dette i at ske, så har vi intet ansvar over for en spiller eller nogen tredjepart for enhver gambling aktivitet, der finder sted (herunder at returnere indskud, gevinster eller andre midler i forbindelse med sådan aktivitet). nye konti under en selvudelukkelsesaftale vil blive lukket, så snart de opdages af os ."
Vi mener, at kasinoet burde have været mere tydeligt i at videregive disse oplysninger på tidspunktet for lukning af kontoen, og at spillere bør gøres opmærksomme på disse regler for at forhindre situationer som disse i at opstå.
Men i dette tilfælde har casinoet gjort alt i overensstemmelse med betingelserne for deres licens ved at lukke din konto og returnere dine indskud, så klagen vil nu blive afvist.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Adam...men jeg har aldrig selv udelukket dem? de har ingen beviser for at jeg har ? beviserne de har sendt er i en andens navn!!
hvis jeg har sikkert, kan de sende mig e-mailen med oplysningerne om kontoen på.
de kan ikke gøre dette, da det aldrig er sket.
Jeg har aldrig selv udelukket.
hvilket bevis har de givet dig? en e-mail med en andens detaljer om??
kan du venligst se på det, som jeg ser ud til, at du tager deres ord for det? medmindre du selvfølgelig har set en e-mail til mig, og den refererer til en konto i mit navn.
du vil ikke finde dette, da det simpelthen ikke eksisterer. de lyver.
kan du venligst søge dette bevis? helt sikkert, hvis det de siger er sandt, skal selvudelukkelsen være i stand til at afsløre brugerdetaljerne. de vil ikke gøre dette, da det ikke er mig.
da jeg ALDRIG har udelukket mig selv. som jeg bliver ved med at sige.
Kære mdowner8888,
Som nævnt er der bevis for, at mange konti er knyttet til din konto af faktorer som e-mailadresse, navn, adresse og fødselsdato. En af disse konti har fremsat en anmodning om lukning.
Desværre er jeg ikke i stand til direkte at dele beviser, som kasinoet har leveret til os.
Hvis du har yderligere spørgsmål/spørgsmål, så tøv ikke med at sende mig en e-mail på adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
