Fun Casino - Spillerens gevinster forsinket på grund af mistanke om VPN-brug.

Efter at have satset og vundet 611 pund i dette casinos sportsbook, afviste de min udbetaling, da de hævdede, at jeg har brugt VPN, og dette er et brud på deres regler

Jeg er fuldt ud Kyced og bor i London.

Hej nlekka18,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fun Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har du nogensinde brugt VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Fuldt verificeret siden begyndelsen, og jeg har aldrig brugt nogen bonus.

Efter få vindende væddemål på sportsbook besluttede jeg at hæve mine penge, og Fun Casino nægtede at betale mine gevinster.

Jeg har aldrig brugt Vpn, da der ikke er nogen grund til det, og jeg opnår ingen fordel ved at bruge det.

Vedhæftet er den sidste kommunikation med dem.

Hej nlekka18,

Da kasinoet øjeblikkeligt kan tjekke ethvert login, du har lavet og vise den geografiske placering, vil klagen nu blive videresendt til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil anmode om et bevis for kasinoets krav.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, nlekka18!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

nlekka18, har du prøvet at åbne en tvist via denne e-mail: complaints@funcasino.com ?

Hej

Nej det har jeg ikke gjort.

Bare af nysgerrighed, hvis du har vpn på af andre årsager, og du logger ind på din spillekonto for at foretage et væddemål, hvad sker der så?Alle dine væddemål er væk?Gælder dette også for tabende spillere?

tak skal du have

Så prøv venligst at klage til ovennævnte e-mail.

Med hensyn til VPN-brug har forskellige kasinoer forskellige regler om det, men for så vidt spillere ikke ændrer deres placering med det formål nogen form for misbrug (flere konti, brud på territoriumbegrænsninger), anser vi det ikke for urimeligt og godkender ikke konfiskation af eventuelle midler.

Jeg har allerede startet processen gennem deres e-mail, men jeg synes, det er rimeligt for kasinoet at svare her, og for andre spillere at vide, om de vil indbetale og satse i virksomheder på, at de kan konfiskere dine gevinster, bare fordi du havde en Vpn åben, hvilket det kan være af flere årsager (f.eks. websikkerhed.)

Hvis de opdagede et Vpn-log på deres system, hvorfor blev de ved med at tillade mig at satse og besluttede, at det kun var et problem, når jeg ville trække mig?

Jeg er fuldt ud Kyced, jeg har kun én konto, bor i London, hvor det ikke er begrænset til at satse i Fun casino, og jeg har aldrig brugt nogen bonus. Hvad er min fordel præcist ved at bruge VPN?

tak skal du have

Vi har normalt ikke noget svar på spørgsmålet om, hvilken fordel VPN-brug giver, medmindre det er forbundet med at skjule spillerens sande identitet.

Giv os venligst besked, så snart du vil modtage et svar fra casinoet vedrørende dit problem. Jeg lader klagen stå åben indtil videre.

nlekka18, har du modtaget noget svar fra casinoet?

Hej

Jeg har vedhæftet den sidste kommunikation med casinoet og har kontaktet ECogra for sagen.

Tak for din hjælp

nlekka18, kan du venligst sende mig den e-mail, du har sendt til eCogra igen, eller give mig et svar fra dem? Det har vi brug for, så vi trygt kan lukke denne klage med statussen "Venter på regulatoren".

Min email er pavel.k@casino.guru .

Jeg har lige gjort dette.

tak skal du have

nlekka18, tak!

Nu vil jeg lukke denne klage som uløst, som jeg nævnte tidligere. Jeg vil gerne bede dig kontakte mig via min e-mail, når du modtager dommen fra eCogra: pavel.k@casino.guru .

Jeg ønsker dig alt godt!

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Vi har besluttet at genåbne og afvise denne klage, da vi har modtaget information fra spilleren om, at regulatoren har taget casinoets parti. Normalt godkender vi ikke sådanne beslutninger, når vi mener, at spilleren ikke har fået nogen fordel af VPN-brugen. Men i så fald har spilleren foretaget sportsvæddemål. I betragtning af, at selvom vi ville få oplysningerne fra sportsbook-udbyderen, kunne vi ikke have truffet nogen vurdering, fordi vi ikke har nok erfaring med sportsvæddemål.

nlekka18, jeg er ked af, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.