HjemKlagesagerFun88 Casino IN - Spillerens konto er blokeret efter at have vundet.

Fun88 Casino IN - Spillerens konto er blokeret efter at have vundet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 3.000 INR

Fun88 Casino IN
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.12.2023 | Uløst : 16.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde hævdet, at Fun88 havde blokeret hans konto, efter at han havde vundet et betydeligt beløb, hvilket fordoblede hans oprindelige indbetaling. Han havde udtalt, at hans gevinster blev akkumuleret gennem rigtige penge, ikke bonusser, og han havde spillet spil som Lightning Roulette, Monopoly og Crazy Time siden begyndelsen af december 2023. Kasinoet havde nævnt en overtrædelse af vilkår og betingelser, men gjorde' t give yderligere forklaring og havde lukket supportchatten. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet ikke reageret på vores henvendelser. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi var ikke i stand til at verificere kasinoets licens fra e-gambling Montenegro på grund af deres manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg spiller i Fun88 i meget lang tid, men da jeg vandt det dobbelte af mit indskudte beløb, blokerede de min konto og sagde, at du har overtrådt vilkår og betingelser. Da jeg bad dem venligst give en nøjagtig årsag, lukkede de min supportchat. Jeg er helt forvirret over, hvorfor Fun88 fungerer, hvis de blokerer brugerkontoen efter at have vundet beløb, men ikke kompenserede for at miste brugernes penge.


Mit brugernavn:- anoop55

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære anoopkumar10900,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?


Jeg spiller konstant fra starten af december 2023, og i sidste uge blev min konto blokeret. Ingen verifikation blev spurgt af casinosiden indtil nu.


Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?


Lyn roulette, monopol, crazy time mm.


Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?


Den tilgængelige saldo er rigtige penge eksklusiv alle typer bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, anoopkumar10900, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, anoopkumar10900!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

anoopkumar10900,


Da der stadig ikke har været noget svar fra kasinoet, har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage som 'uløst'.

Kasinoet oplyser, at det har en licens fra e-gambling Montenegro, men vi har ikke været i stand til at bekræfte dette. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra kasinoet.


Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Desværre er jeg ikke i stand til at give et brev, som du har anmodet om, selvom denne klage vil forblive i kasinoets anmeldelse, så længe den forbliver uafklaret.


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Pavel

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere