Fun88 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg er lige stødt på en uheldig ting i FUN88. Jeg er vietnameser. Jeg spillede Slot på Fun88's hjemmeside, og jeg vandt mere end 1.000 dollars. Fun88 blokerede uventet min konto og hævede ikke penge fra mig. De bad mig også om at udføre KYC-godkendelse. Hvorfor forstår jeg stadig ikke denne godkendelse? Er dette KYC-certificering? Jeg accepterede at annullere min konto og annullere mine vundne penge. Jeg synes, deres adfærd burde være svigagtig. Spillere taber penge. Saml, spillere vinder penge, og de blokerer deres konti. Hvis alle online casinoer er som dem, hvem tør så deltage i CASINO ONLINE?

BEMÆRK: De beviser, jeg har leveret, er vietnamesisk, og billedoversættelsesappen kan hjælpe med at kontrollere indholdet

Kære johnnyfong83014,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at din konto blev blokeret i mellemtiden?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har spillet med dem i to år (jeg kan ikke huske præcis hvor længe) Hver dag, når du indbetaler opfylder deres krav, kan du tage en slags præmier. På den dag tager jeg bare 18FS (når jeg indbetaler =>1.500.000 VND). Og jeg vandt 1000USD eller 2000USD eller endda 3000USD. Det er ikke ualmindeligt for mig. I fremtiden forsinker de bare betalingen og fortalte mig, at banksystemet var defekt. Der er aldrig behov for verifikation, fordi de har en betingelse om, at Navnet jeg har registreret i deres FUN88 skal være det samme som mit tilbagetrækningsnavn. Hvis det er anderledes, vil de midlertidigt fryse min konto til undersøgelse. Jeg er mere lettet over denne regel.

Jeg kan kun tænke på min situation i øjeblikket, lederne af FUN88 administrerer også Happy Luke Casino (jeg føler, at de er den samme service). For omkring en halv måned siden spillede jeg SLOT på Happy Luke og vandt 3800USD fra dem. På det tidspunkt bestod min fortrydelsesansøgning, og der krævedes ingen identitetsbekræftelse, men efter FUN88-hændelsen opdagede jeg, at Happy Luke havde sendt mig en EMAIL, der bad mig om at give nogle oplysninger, så de kunne bekræfte min identitet. Hvis jeg ikke giver dem, vil de ikke længere acceptere mig, men min konto i Happy Luke er ikke blokeret? I stedet spillede jeg Slot og vandt i FUN88, da jeg laver en udbetalingsanmodning, bad de mig give nogle oplysninger, så de kunne bekræfte min identitet. Jeg gjorde alt efter deres ønsker. Jeg gav dem mine oplysninger efter 03 dage, men min konto blev blokeret, og pengene blev ikke returneret til mig. Tror de, jeg er vietnameser, og Vietnam er et land, der endnu ikke har udviklet økonomi og teknologi, så snyder du så meget, du vil? Der er ingen faglig etik overhovedet.

Mange tak, johnnyfong83014, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej johnnyfong83014,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg er ked af, at du skal håndtere et sådant problem, men jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.

Kære Fun88 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i løsningen af spillerens klage. Kan du give mere information fra din side om sagen? Er der nogen grunde til, at spillerens konto bliver blokeret? Har der manglet nogle dokumenter til verifikationen?

Håber at høre fra dig snart!

Med venlig hilsen

Natalia

Kære Natalia,

Jeg er meget ked af, der er sket meget i mit firma for nylig, så jeg svarede dig ikke med det samme.

Jeg har været deres kunde i to år, verifikationsproblemet kan ikke være til stede nu, og det er endnu mere usandsynligt, at du har utilstrækkelige verifikationsoplysninger.

De svarede mig kun: de tænkte længe, før de gav mig denne sag. Så de kendte mig og bekræftede min identitet, men de gik ikke med til at hæve mine penge.

Johnny

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej johnnyfong83014,

Da vi ikke har fået noget svar fra kasinoet, er jeg tvunget til at lukke din klage som "uløst". Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste vil kasinoets rating blive negativt påvirket, og andre spillere vil være i stand til at læse om din negative oplevelse.

Jeg håber, du ikke støder på sådan et problem igen.

Med venlig hilsen,

Natalia