Fun88 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har brugt min væddemålskonto hos Fun88 siden april 2021. Min konto blev fuldt verificeret, og indtil den 6. september var jeg i stand til at bruge min konto, indbetale og hæve fra den. Den 6. september havde jeg en saldo på 3.05.000 INR, og jeg foretog en vellykket hævning på 5.000 INR på min bankkonto. Siden tilbagetrækningen blev behandlet, var min konto låst.

Jeg kontaktede FUN88 kundeservice, og de bad mig om at indsende mit Aadhar-kort, selfie med Aadhar-kort og kontoudtog til KYC-verifikation. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter den 8. september, og de fortalte mig, at jeg skulle vente i 3 dage for at få kontobekræftelsesprocessen. Den 10. september modtog jeg en e-mail fra Fun88, hvori det stod, at min konto var permanent blokeret, og at beløbet er gået tabt, da jeg har brugt kontoen på usunde måder at vædde på. De gav ikke mere forklaring, og nu er hele mit beløb på 3.00.000 INR blevet fortabt.

Jeg føler, at siden jeg er begyndt at få overskud for nylig, har de blokeret min konto.

Jeg har brug for din hjælp til at få min konto aktiv og til at hæve saldoen på 3.00.000 INR pr. 6. september. Hjælp venligst.

Kære bhatiaakhil001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført KYC-kontobekræftelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit svar. Min konto var KYC-verificeret siden april 2021. Jeg brugte placere mine væddemål på cricket- og fodboldspil ved hjælp af Fun88-platforme som B2BSport, Fun88 Exchange. Jeg har ikke gjort krav på nogen som helst bonusser i de seneste måneder. Tidligere fik jeg en bonus, og jeg gennemførte omløbskravet for det, før jeg foretog en udbetaling.

Håber dette afklarede din tvivl. Kontakt mig venligst for yderligere tvivl og venligt hjælp i denne sag. Alt jeg behøver er en måde at hæve mine gevinster på 3.00.000 INR på min bankkonto.

Hej Petronela,

Jeg har også sendt dig e-mail-kommunikationen med Fun88 kundeservice på din e-mailadresse. Tjek venligst

Mange tak, bhatiaakhil001, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da vi desværre ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.

Mange tak for din forståelse.