Spilleren fra Storbritannien står over for flere problemer, inklusive en forsinket tilbagetrækningsproces, hvor hendes penge angiveligt forsvandt. Efter at have anmodet om at blive fjernet fra sms-marketing og lukke sin konto flere gange, modtager hun intet svar fra kundesupport, hvilket forværrer hendes ludomani.
3 spørgsmål:
angiveligt 3 dage til at behandle tilbagetrækningen. Efter 3 dage sagde den, at der var et problem med min bank og ikke kunne overføres, og jeg skulle prøve en anden metode. Prøvede en anden metode. Samme problem. Så pludselig er alle penge på min konto helt væk.
har gentagne gange bedt dem om at fjerne mig fra tekstmarkedsføring, både på live chat og e-mail. Hver gang live chat siger, at de har fjernet mig, hver gang får jeg så flere tekster. E-mail-support er simpelthen holdt op med at svare.
Jeg har gentagne gange bedt om at få lukket min konto. Blev ignoreret.
Jeg har en ludomani, og det hjælper mig virkelig ikke.
Kære fru ramsay79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@funbet.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Har du prøvet at sende anmodningen om selveksussion via e-mail som foreslået her?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak.
Jeg er bange for, at jeg ikke har alle registreringerne af samtalerne på live chat om problemerne. Jeg brugte min egen fond, ikke aktiv bonus, til at spille slots.
For at være ærlig er det vigtigste at stoppe markedsføringen og lukke kontoen. Jeg har allerede afskrevet de påståede gevinster efter at have læst alle Trustpilot-anmeldelserne.
re marketing tekster - Jeg kontaktede deres kundeservice i går aftes kl. 20.13 for at sige, at jeg ville have dem til at stoppe (jeg har gjort det så mange gange, men tænkte, prøv igen, da de ville sende mig en sms samme eftermiddag). De svarede at sige 'jeg tog dig af mailinglisten'. Klokken 21.13 havde jeg modtaget endnu en markedsføringstekst.
re lukning af konto - jeg sendte dem en e-mail den 25. februar for at gøre dette. Jeg fulgte op 1. marts og 14. marts. Fik ikke noget svar. Sendte en e-mail igen i går for at lukke kontoen og modtog en e-mail, der spurgte, om jeg ville holde den åben med bonusmidler at spille med.
Lige for enden af min tøjring! Tak fordi du hjælper.
Mange tak for dit svar, Mrsramsay79. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
