Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med at hæve i alt £180 fra kasinoet, efter at have ventet over 5 hverdage på trods af sidens angivne behandlingstid på 1 - 3 dage. Efter flere forespørgsler om forsinkelsen kunne spilleren ikke få adgang til hjemmesiden og modtog ingen yderligere svar. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Foretog 2 udbetalinger, hver til en værdi af £90, med i alt £180.
Webstedets vejledning angiver, at det vil tage 1-3 hverdage at behandle tilbagetrækninger. Jeg har haft flere chats via online chatten, som siger de samme scriptede linjer, at udbetalinger behandles inden for 72 timer. Jeg har forklaret flere gange, at jeg har ventet 5 hverdage og stadig afventer. Jeg har flere gange spurgt, hvad tidsplanen er for, at de vil blive afsluttet, og alt, hvad de siger, er, at der er en forsinkelse i økonomiafdelingen. De vil ikke besvare mit spørgsmål om tidsskalaer. Jeg har jagtet igen, og nu modtager jeg ikke noget svar, og de har forhindret mig i at få adgang til hjemmesiden.
Hej Chunkmunk1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Funbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
