FunbetCasino - Spillerkontoen er blevet blokeret og depositum refunderet.

Hej.

Jeg tilmeldte mig dette casino, og der var ingen problemer. Jeg foretog en første indbetaling på 50 euro, og jeg fik ikke-klæbende firstdeposit-bonus 100%, så min startsaldo var 100e.

Jeg fik nogle gode gevinster, og da min saldo var tæt på 700 euro, besluttede jeg at foretage en udbetaling på 600 euro. Kort efter lukker casinoet min konto og siger, at de laver en standardkontokontrol. Jeg sendte mine dokumenter til dem, fordi de spurgte dem.

Og efter det fik jeg denne e-mail fra dem.

Kære Joonas,

Vi beklager at meddele dig, at din gevinst er blevet annulleret efter gennemgang af din konto på grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Vær opmærksom på, at din konto på Funbet blev registreret med forskellige detaljer end den, der er registreret på vores søstercasinoer.

De detaljer, der ikke stemmer overens, er tilstrækkelige til at overgå systemet, hvorfor du var i stand til at registrere denne konto. Vi inviterer dig til at læse paragraf 29.1.5 i vores T & C'er.

I betragtning af alt det ovenstående forbliver din konto lukket, enhver gevinst er blevet annulleret, og vi tilbagebetaler Euro 50-indbetalingen tilbage på din bankkonto.

Jeg forstår, hvis dette ikke er det resultat, som du håbede på, og jeg opfordrer dig til at søge hjælp fra følgende organisationer.

Efter dette spurgte jeg, hvad er det søstercasino, og så henvendte de sig til mig, og jeg sagde ja, jeg har haft konti i disse kasinoer, men jeg har selv lukket disse konti. Og det skal ikke påvirke min konto i funbet casino.

Jeg vidste ikke, at funbet casino har søstercasinoer.

Og da jeg tilmeldte mig funbet, skulle de have blokeret min registrering, hvis det ikke er lovligt.

Jeg tror, at dette casino snyder og bare undskylder, at spillerne ikke får deres gevinster.

Jeg vil have mine 600e gevinster, fordi jeg tror, jeg ikke har gjort noget forkert i dette tilfælde

Kære Joonas,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket listen over Genesis Global Limited (casinoejer) mærker, og det er det, jeg fandt https://genesis.com.mt/ourbrands/ .

Kan du venligst fortælle dig, om du har lukket nogen konti eller tidligere har anmodet om en selvudelukkelse fra et af disse ovennævnte kasinoer? Hvis ja, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg kan huske, at jeg har lukket konto i casino cruise, casino planet, casoola, kassu og spinit

Kan du venligst angive grundene til, at du har lukket disse konti?

Normalt er årsagen, at jeg bare ikke vil spille på disse kasinoer, og nogle gange vil jeg tage fuld pause fra spil, så det kan også være grund. Så har jeg måske sagt til casinoet, at jeg har et spilproblem, for så kan jeg ikke åbne min konto igen. Men virkelig har jeg ikke et spilproblem

Kære Joonas,

Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig med dit problem. Hvis du har anmodet om, at dine konti lukkes på grund af spilproblemer, er denne proces irreversibel og permanent. Kasinoer tager disse anmodninger meget alvorligt, og selvom du ikke mente det, ændrer det ikke noget. Der er ingen måde at genkende ægte anmodninger fra de trivielle, derfor betragtes de alle som lige. Jeg forstår, at det ville være at foretrække, hvis din konto er blevet anerkendt, før du opsamler gevinster, desværre er dette ikke altid muligt.

Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.