Spilleren fra Spanien er færdig med at omsætte krav til ingen indbetalingsbonus. Derefter anmodede han om en tilbagetrækning, men det blev nægtet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Selvom jeg har opfyldt Walter osv., Indikerer de mig, at fra Spanien kan indtjeningen af en bonus uden indbetaling ikke indsamles.
Dette er ikke sket for mig med irsk ... eller platin ... eller FairGo ... hvem er dem med mere eller mindre bureaukrati, hvis de har det.
Kære Harlem,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du sende mig et link til den specifikke bonus, du har spillet? Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Hvis de aldrig har indbetalt, kan spillere fra bestemte nationer muligvis ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere må måske tage del af nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "
Jeg har tjekket med live chat-agenten, og Spanien er på listen over disse specielle nationer. Kan du bekræfte, at du aldrig har foretaget et indskud på dette casino og indløst en no deposit bonus? Hvis dette er tilfældet, er der desværre ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Ifølge live chatrepræsentanten tilbydes der ingen indbetalingsbonuser til alle spillerne, selvom deres nation er angivet mellem "begrænsede" dem, så de kan teste spillene. Jeg forstår, det ville være at foretrække, hvis hele listen over begrænsede nationer blev offentliggjort i T & C'er, men desværre er dette ikke tilfældet. Jeg håber, at jeg har afklaret det tilstrækkeligt for dig. Lad mig vide, om der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Harlem,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
