Spilleren fra USA er blevet anklaget for at åbne flere konti. Efter at have gennemgået alle angivne data, afviste vi klagen som uberettiget på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Dataene bekræftede, at flere konti brugte og misbrug af velkomstbonustilbud. Spilleren er ikke berettiget til nogen gevinster fra bonussen. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Sagde, at jeg havde flere konti, da jeg prøvede at hæve mine gevinster og overtrådte aftalevilkårene, da jeg kun havde én konto.
Kære Zoid65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg blev verificeret og indløst en chip på 300 for at tilmelde mig. Ingen anden person har adgang til min e-mail og IP. Jeg har samlet vinde på en aktiv bonus. Hvis jeg havde flere konti, hvorfor blev jeg så verificeret og fik lov til at indløse bonus og spille aktivt? Jeg sendte en udbetalingsanmodning for en uge siden uden svar, og fik derefter at vide, at jeg spillede med en ugyldig konto og ville slette mine gevinster
Tak, Zoid65, for dit svar. Når du siger, at du er blevet bekræftet, mener du så, at din e-mailadresse er blevet bekræftet, eller at du bestod KYC-bekræftelsen, tak?
Derudover, hvis dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra en kampagne gratis chip, skal du huske på, at der ville være blevet anvendt maksimal udbetaling for udbetalingen. ( Bonusbetingelser ):
"Kasinoet vil lejlighedsvis tilbyde salgsfremmende kuponer som gratis jetoner. Det maksimale udbetalingsbeløb for enhver givet gratis jeton er $100. Hvis du for eksempel får en $100 gratis jeton og anmoder om et udbetalingsbeløb på $500, vil du kun blive godkendt til $100. "
Derfor har jeg justeret det omstridte beløb fra $527 til $100.
Ser frem til at høre fra dig.
Min e-mail blev bekræftet og vil sende et skærmbillede af den e-mail, funclub svarede med.
Kære Zoid65,
For at hæve dine gevinster skal du fuldføre KYC-bekræftelsen af din konto. Er du blevet informeret af casinoet om, hvilke personlige dokumenter der kræves?
Nej, jeg har ikke, hvilke dokumenter jeg skal bruge til KYC-verifikation?
Kontakt venligst casinoet direkte, de vil rådgive dig om, hvilke nøjagtige dokumenter der er nødvendige. Tak skal du have.
Kære Zoid65,
Er det lykkedes dig at bekræfte din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at bekræfte mit gyldige ID, og hvad ellers?
Mange tak, Zoid65, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Zoid65,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Funclub Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Funclub Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto ikke blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne verificere sin konto og hæve gevinsterne?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er du så i stand til at underbygge casinoets beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Funclub Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Branislav,
Håber du har det godt. Vi har delt skærmbillederne af de originale konti og dubletkontiene på din e-mailadresse. Bemærk venligst, at spilleren ikke er kvalificeret til at udbetale. Men hvis spilleren ønsker at fortsætte med at spille med os, kan han lave en min. indbetaling på $35, kan vi tilbyde den bedst tilgængelige matchbonus. og i henhold til casinobetingelserne kan du ikke have mere end én konto hos os. Også for din afklaring tillader kasinoet dig ikke at oprette mere end én konto på en lignende e-mailadresse, hvorfor spilleren ikke har de samme e-mailadresser. i alle dubletkonti,.
Tak og hilsen
Støttegruppe
Funclub casino
Hilsen alle,
Tak for din e-mail, Funclub Casino Team. Dataene understøtter dine påstande.
Forstår jeg det korrekt ud fra skærmbillederne, at spilleren brugte det samme velkomstbonustilbud (ingen indbetaling "Welcome Freechip" $300) på alle disse 3 casinokonti?
Hej Branislav,
Ja, spilleren har brugt bonus uden indskud på alle konti.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Funclub Casino
Kære Zoid65,
Som allerede nævnt, fik jeg tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – udover at bruge flere konti, har du overtrådt casinoets bonusvilkår og betingelser og indløst velkomstbonustilbuddet mere end én gang. Du er ikke berettiget til nogen gevinster optjent fra bonussen. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Funclub Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
