Spilleren fra Spanien er blevet beskyldt for at have åbnet duplikatkonti. Som følge heraf blev hans bonus uden indbetalingsbonus annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kasinoet ønsker ikke at betale mig, fordi det siger, at jeg har flere konti, og det er bare, at min kæreste også har spillet fra min computer, jeg forstår, at de ikke betaler mig 7852, fordi fortjenesten er begrænset til 100, men de betaler mig ikke noget
Kære Alex,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har nøje kontrolleret vilkårene og dette er, hvad jeg fandt https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=da_DK :
"Medmindre tidligere ledelse udtrykkeligt gives af Casino-ledelsen, er velkomstbonuser begrænset til en kampagne pr. Spiller pr. Familie, pr. Adresse pr. Computer."
"Hvis en spiller indløser et kampagnetilbud uden depositum, som han eller hun ikke er berettiget til, annulleres alle gevinster, der genereres fra denne kampagne."
Forstå venligst, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end en konto. Som du indrømmede, har dit familiemedlem en aktiv konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som en overtrædelse af vilkår og betingelser, og din aktive saldo blev konfiskeret. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Hvis der er yderligere oplysninger, som du gerne vil dele med mig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Alex,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
