Spilleren fra Sydafrika kritiserer den obligatoriske indbetaling for rigtige penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Funclub Casino - Spilleren er utilfreds med obligatorisk indskudsindsats, før han hæver penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 $
Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Funclub Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet vil have mig til at gennemføre 30x indsats på et rent $100 indskud. Der er intet på hjemmesiden, der nævner denne regel.
Det virker som en rov taktik for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.
Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Ikke desto mindre er x30 spil om rigtige penge en smule overdrevet og ikke nævnt i vilkårene og betingelserne. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Al kommunikation foregik via casinoets live chat. Så jeg har ikke optegnelser, desværre.
Agenten fortalte mig, at det var 30x indsats for Blackjack og 10x indsats for slots med et rent indskud.
De siger, at dette udtryk er nævnt på deres hjemmeside, men jeg kan ikke finde det, og de kunne heller ikke vise mig, hvor disse oplysninger var. De sagde simpelthen, at det var under deres "bonusvilkår", og de kunne ikke engang give mig et link
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fundet de generelle bonusbetingelser ( her ):
" Gennemspilningskravene for bonusser vil variere efter spiltype. Standardkravene til gennemspilning er:
Alle spilleautomater 20x gennemspilning
Bordspil og videopoker kræver 50x gennemspilning
Af hensyn til fair spil er alle bonuskampagner begrænset til den maksimale indsats, der må placeres. $10 er det maksimale indsatsbeløb, der er tilladt på ethvert bordspil, hvis du spiller på en kampagne over 150 %, medmindre andet er angivet SPECIFIKKE i kampagnen. Væddemål over dette beløb vil resultere i, at kampagnegevinster annulleres og fjernes.
Nogle spil er ikke kvalificerede til at opfylde gennemspilningskravene
Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker og Pontoon Blackjack tæller ikke med i gennemspilningen og er udelukket fra berettigelse til No Play No Max-bonusser.
Gennemspilsbetingelser: omsætningskravet afhænger af indbetalingsbeløbet plus summen af salgsfremmende bonus."
Men du har ikke aktiveret noget kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Korrekt, jeg gjorde ikke krav på nogen kampagne med mit indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, bim900129, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Funclub Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bim900129,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Funclub Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens indbetaling skal omsættes så meget som 30x, når de ikke modtog nogen bonus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at den samtale, som spilleren havde med vores casinorepræsentant, er sand. Vi beder om 10X indsats på slots og 30X indsats på bordspil, hvis spilleren kun spiller på indskud. Vi som casino benægter ikke dette og forventer, at spilleren følger betingelserne og gennemfører gennemspilningen for at kunne udbetale. Vi kan se, at spilleren har indbetalt $100 og spillet på bordspil, så han skal fuldføre 30X-indsatsen, før han kan rejse en udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Funclub casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have fulgt op på denne hændelse opdaterer vi hjemmesiden i øjeblikket, og vi har bemærket, at oplysningerne mangler på siden med vilkår og betingelser. Imidlertid; reglerne forbliver de samme 10X på slots og 30X på borde, hvis spilleren kun spiller på indskud. Når det er sagt, kan vi gøre en engangs-undtagelse for denne spiller, så han kan fortsætte med at spille amerikansk blackjack, men han kan kun udbetale efter at have gennemført sin 10X gennemspilning.
Med venlig hilsen
Støttegruppe
Funclub casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære support, venligst sortliste dette casino. De metoder, de anvender for at få spillere til at begå penge, er ikke fair. De vildleder offentligheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ligeglad med, om jeg mister mit depositum på 100 $. Jeg vil hellere beholde 'deres penge' og lade offentligheden se deres sande farver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bim900129,
Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, men kasinoet har gjort en undtagelse for dig, og vi mener, at det nu er rimeligt. Selvom vi betragter 10x indskud som temmelig højt, fordi industristandarden er mellem 1-3x, har hvert online casino sine egne AML-regler.
Fortæl os venligst, om du vil fortsætte med at satse, eller om denne sag allerede er løst for dig.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bim900129
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
