Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Det blev opdaget, at spilleren havde flere konti, og der var heller ingen resterende saldo på de konti, der skulle betales, hvilket også blev bekræftet af spilleren. Vi har afvist denne klage.
Jeg gennemførte min bonus kan kun hæve 100 og mu muligheder er ved bankoverførsel kun det siger kan hæve med bitcoin også, men vil ikke give mig mulighed for at gøre det efter alle gebyrer er der er hårdt noget tilbage lol hvor er mine andre muligheder??
Kære Jeffrey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en bonus uden indskud? Er du blevet anbefalet at placere et minimumsindskud for at bekræfte din betalingsmetode? Blev du tilbudt en alternativ betalingsmetode for at hæve gevinsterne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Blev aldrig fortalt eller rådet til at foretage indbetaling
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
"På grund af mindre beløb og behandlingsgebyrer vil enhver indledende udbetalingsanmodning som følge af gevinster genereret af en bonus uden indskud kun blive udbetalt via online elektroniske betalingsprocesser, dvs. de efterfølgende udbetalingsmetoder: Bitcoin eller andre kryptovalutaer."
Jeg fandt ikke noget om obligatorisk indbetaling, før en udbetaling af bonusgevinster uden indskud vil blive behandlet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg prøvede bankoverførsel. Men jeg synes ikke det virkede
Hej Jeffrey!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Funclub Casino ind i denne klage for at hjælpe os med udbetalingsproblemet.
Kære Steve og Funclub Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at fremsende beviserne for de pågældende dubletkonti, så vi bedre kan undersøge de omkringliggende omstændigheder. Du kan nå mig via e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Selvfølgelig, Martin!
Jeg har lige nu sendt dig en e-mail med skærmbilledet af dublerede konti, der er oprettet af spilleren. Jeg håber det hjælper.
Tak
Steve Jones
Afdeling for beslutninger
1888 480 7988
lokalnummer 801
Hej Jeffrey!
Vi har modtaget de understøttende beviser fra casinoet, og det ser virkelig ud til, at der er 2 konti med dine legitimationsoplysninger. I henhold til vilkårene og betingelserne for Funclub Casino, som du kan finde her https://www.funclubcasino.com/privacy/?set_lang=en_DK , nemlig udtrykket:
"6.3.4 Registrer kun en enkelt konto i en bestemt persons navn: praksis med flere konti er strengt forbudt."
At besidde to konti til dit navn er forbudt som i de fleste kasinoer, derfor er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at støtte dig i dette tilfælde.
Jeg var ikke klar over, at jeg havde to konti, jeg undskylder, og denne klage
Kære Steve og Funclub Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give os flere oplysninger om punkt 2 i dit første svar "Jeg ser heller ingen saldo på begge disse konti for at kunne anmode om en hævning." Er der overhovedet ingen saldo, eller har spilleren brugt nogen form for bonusser på begge konti, som ikke kan trækkes ud på dette tidspunkt?
Der er ingen saldo på nogen af konti. Jeg spiller pengene af. Jeg blev diskvalificeret for at have to konti. Jeg fortalte jer tidligere, at dette var løst, lad være med at bekymre dig om det
Kære Jeffrey,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
