Spilleren i USA modtog en velkomstbonus på $200, men var ikke i stand til at hæve deres gevinster på grund af, at back-to-back gratis jetoner fra 2 år siden blev talt imod dem. De mener, at dette er uretfærdigt og ikke bør tages i betragtning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg modtog en velkomstbonus på $200 og forsøgte at indsamle mine gevinster, og jeg har ikke spillet der i 2 år, men jeg fik at vide, at jeg havde gratis jetoner, og jeg synes, det er meget uretfærdigt, at de ikke skal tælle noget, der skete for 2 år siden
Kære Giants4771,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle dig, om du tidligere har indløst nogen gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set videresend din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
